情景式布置提升客户体验
闽南房产网讯 拿到新房钥匙后，不少人为怎么设计爱家而烦恼。装修要大方美观又要和谐统一，在家居建材采购环节很重要。但是往往因为不能预见到装修后的效果，不少待装业主因此搁置了装修的进程。目前不少建材家居商家和卖场看到了这一需求，通过情景化展示，提高了消费者的购物体验感，让业主们逛商场不再是苦差事，提高了成交速度。
【现状】产品种类多样 消费者无从下手
两年前，市民吴女士买了一套房子，当时为准备装修，逛了几次建材家居卖场，逛来逛去，挑花了眼，但还是无从下手。“装修是一个大工程，要采购的建材产品少则几十种，多则上百种，如果没有一定的统筹安排，东拼西凑，装修出来的房子肯定不好看。”吴女士说，装修一套房子少说也要三五万元，如果装修出来不满意，勉强住起来也不会舒心，如果要重新换掉，那么损失就大了。因为工作忙，吴女士后来迟迟没有动工装修。
在吴女士看来，如果能够看到装修出来的实景效果，自己心里就有底气了。记者在调查中发现，其实像吴女士一样，因为在采购建材家居产品上拿不定主意，而推迟装修计划的大有人在。
在服装销售中有组合销售的概念，通过模特整套展示，很容易打动消费者，成交率更高，而且还能带动整套销售。“如果买装修建材也能像买衣服一样，能提前看到装修后的效果，整套购买那就省事多了。”吴女士说。
【商家】情景化展示 提供套餐式方案
其实精明的商家早已看到了这一消费需求，这两年，泉州部分建材商家已经开始将样板间搬到门店，提供整套解决方案来吸引消费者。记者近日走访了红星·美凯龙、喜盈门、居然之家等多家建材家装卖场发现，各家卖场的商家在门店的装修上都下足了工夫，极具生活化的场景布置，让顾客仿若进入了一个个生活场景，不用太多的想象，很直观地就能想象出装修后的效果，可观可感，体验感十足。
在红星·美凯龙的好来屋橱柜门店，记者看到，各种不同风格的厨房样板间一应俱全，有现代风格、中式风格、简欧风格等。销售顾问胡小姐告诉记者，目前公司的整体橱柜有上百种，但是销售最多的款式就是样板间的款式。“橱柜比较复杂，很多细节需要注意，样板间看得见、摸得到，例如内嵌式冰箱、高伸拉篮等功能布局只有通过整套展示才能让消费者直观地感受到，也才能分辨出各种性能的优劣。”胡小姐说。
在亚伦壁炉门店，厨房、餐厅、客厅、书房等不同空间的布置，让人仿佛置身于一套欧式别墅内。“场景的布置一目了然，不用解释太多，消费者很直观地就能理解欧式壁炉文化。”通过一个个生活场景，不知不觉中传递一种文化，感染了消费者，并促成销售。该店销售顾问揭小姐告诉记者，到他们店购买的顾客中，不少也会将配套的配饰一起买回家，例如烛台、油画、储物柜、储物罐，甚至酒柜、餐桌等一并购买。
其实除了成品的大样家居产品的情景化展示之外，一些基础建材，例如瓷砖、墙纸、硅藻泥等，也开始重视消费者的体验，各种样板间的设计直观呈现出了与其他建材间的整体搭配效果。
【卖场】提升购物环境 逛卖场不再是苦差事
除了卖场内的商家开始重视消费者体验之外，这两年，随着泉州大型建材家居卖场的不断涌入，卖场本身在提高消费者体验上也进行不断升级。
去年年底，居然之家进驻泉州，10万平方米的商场，除了入驻近千家国内外知名家居建材品牌外，地下一层还设立了大润发超市，五楼设有电影城、KTV等，另外还将设立美食城、精品酒店等，目前KFC、麦当劳、华夏影城等知名异业品牌已加盟其中，“吃、喝、玩、乐、住”一站包揽。从纯粹的卖建材家居到集购物、休闲、餐饮、娱乐等为一体的一站式商业综合体的经营模式，居然之家带给泉州市民全新的体验。
而其他卖场也不甘示弱，纷纷在提高客户体验上做文章。近日，红星·美凯龙的相关负责人向记者透露，红星·美凯龙正在引进一家高档休闲会所进驻卖场，到时，消费者在购物之余，还可以在会所内进行休憩。而最近正在进行升级改造的德胜灯饰广场同样也将在购物环境上进行提升。据介绍，卖场将设立泡茶区、咖啡休闲区等，目的就是要营造轻松的购物环境。据了解，喜盈门也一直致力于提升卖场的服务功能，商场为顾客提供了订餐服务，设立服务台顾客休息区，投入婴儿车和残疾人轮椅，提供顾客租伞服务等，来提升商场的服务内容和品质。
除了在卖场内设立样板间、提升购物环境之外，如今更有卖场把样板间搬到了社区。据红星·美凯龙相关负责人介绍，目前该卖场在泉州部分小区已设立了样板房，以优惠的价格提供整套设计方案，让小区的业主们很直观地看到整个套房装修后的效果。无独有偶，德胜也在万达内开设了样板房，通过整体装修方案的展示，让万达的业主看到灯饰安装后的效果。
喜盈门洛江店总经理陈雪雄表示，随着泉州消费水平的提高、生活品质的提升，在购物体验上的要求也将越来越高，所以各家卖场在消费体验上还将不遗余力。
随着建材家居卖场环境的提升，逛卖场不再是苦差事，而是成为市民的一种放松方式。有些市民甚至在还没交房之前，就提前逛卖场，先看看样板间，目的就是为了找到一些装修的灵感，同时也是增长见识。（海峡都市报闽南版记者 陈伟真 文/图）
