闽南网3月14日讯 在家居行业市场激烈的竞争中，商家们不约而同地选择了增加配套服务的营销方式，不断创新企业所能提供的附加值，以谋求更多消费者的青睐。历经市场磨炼，在与消费者的博弈中，家装企业如今更是深谙其道。行业人士认为，2013年家居行业应该回归消费者本位的出发点，才能获得新的突破口。
服务升级 增值项目多种多样
纵观近一两年来泉州家装行业的变化，可以发现，从打造工地形象到转变营销手段，家装企业在一次次的市场博弈中不断调整战略，寻找自身生存、突破之道。其中，不少家装公司推出免费的附加服务以招揽消费者，已逐渐演变为其常态的决策。可以说，在这些增值服务中，不乏存在概念炒作的个例，但更多是企业回归消费者本位，应业主所需推出切实优惠的服务。
据了解，目前泉州几家品牌家装公司都有免费帮消费者验房、量房的服务。除此之外，在前期准备阶段，家装公司还推出帮助业主进行选材的服务，以帮助业主更多地了解选材常识。例如，华浔品味装饰曾组织客户进行材料团购，享受更低折扣，星艺装饰拥有独立的材料配送中心，所有施工材料从厂家订购并直接配送到工地，保证货真价实。而宜家装饰下设材料配送中心部门，帮助业主无忧选材，甚至还可以定制成品板式家具。
另悉，部分家装公司还与银行联手提供分期付款服务，为业主解决资金短缺的烦恼。与此同时，随着消费者对软装搭配需求的增长，设计师还为业主提供后期软装配置方案，另外提供风水咨询，进行环保讲座，免费空气检测等服务，也在家装市场越来越常见。
实力提升
应对激烈市场竞争
在采访中，记者了解到，装饰行业竞争空前激烈，市场洗牌加快，是家装公司不断升级服务、提升附加值的关键原因。
华鸿精品装饰设计总监李高名表示，从去年开始，公司就大刀阔斧地推出系列服务措施，其目的旨在通过提升自身的竞争力，一方面提高设计和施工方面的竞争力，另一方面提高客户满意度，从而扩大市场占有量。
三星装饰福建区域总经理张小林则认为，目前家装市场中，正规公司与游击队的争夺战将长期存在，家装公司的一个重要优势则在于通过优质的服务为业主提供更高质量的装修。游击队是非常散的，流动性大，选择游击队存在“投诉无门”的可能性，而一般正规的家装公司都有完善的售前和售后服务等。
提高服务质量
已成为行业共识
诚然，提升企业服务已成为业内共识，星艺装饰负责人王凌告诉记者，在市场竞争如此激烈的情况下，大家都想把服务做到第一位，提供上述免费服务已成为行业“潜规则”。名匠装饰负责人冷光也表示，所推出的配套服务市场接受度很高，大部分市民都把商家的回馈视为理所当然的事情，消费者甚至对此感到麻木。
那么从长远来看，提供增值服务对行业发展是否有利？华浔品味装饰总设计师吴文华认为，这是一个循序渐进的过程，以征收设计费为例，只有先让业主看到设计的价值，重视了设计的作用，设计收费必然成为水到渠成的事。
欧式的家装让人有置身于奢华宫殿的感觉。大大的水晶吊灯发散出暖橙色的灯光，和金碧辉煌的吊顶及墙体交相呼应，烘衬出浪漫奢华的气息、色调相近的抽象派油画作电视背景墙，和谐地营造出浓郁的艺术氛围。中式红木楼梯的打造，简洁大方，又为空间增加一丝传统韵味。（设计师：林轩）
