■ 业内声音
“双11”是营销手段
●张仁，中国建筑装饰协会装饰装修委员会秘书长
去年就有报道说“双11”电商挣了上百亿，确实值得关注。我认为“双11”就是一种营销手段，电商也只是增加了网上营销的渠道。今年的电商是否 像去年一样能赚钱，未来是否一直持续，还是得靠市场的检验。简单地说就是适者生存，企业觉得有利可图就去做，最后是否成功与市场和企业的经营能力有关系。
家具理性购买居多
●陈志宇，北京天猫爱蜂潮投资有限责任公司总裁
“双11”的购物人群可以分两类：一类属于理性购物，因为这一天的特殊性，很多消费者在这一天透支一部分消费能力，也是可以接受的；另一类是冲 动型购买，更多地出现在服装或者其他小件产品上。家具仍然是以理性购买为主的，毕竟家具消费具有特殊性，消费金额较大，不需要的人不会说买就买。
■ 消费提醒
选择品牌 关注售后
目前，各个家居企业对于服务的提升都尤为关注，不少品牌企业甚至将服务的质量和水平作为企业核心竞争力。所以在线下体验不够充足的情况下，通过网络直接购买家具建材产品，建议选择知名品牌，产品的质量更有保证。
家具建材产品是大件耐用消费品，往往是“三分产品，七分安装”，商家所提供的售后服务也要了解清楚，包括何时送货、是否包安装、保修期有多长、哪些情况下可以保修等。
保留凭证 仔细验货
在开始交易时，应将证据图片或是聊天资料等这些凭证打印保存；决定购物时，也应要求对方开具应有的购物证明。这样做一方面是保证购物安全，另一方面也是能在发生纠纷和售后服务时也更有保障。
网购产品多采用物流运输，所以在物流站接货时，一要检查外包装，家具是否完好；二要核对货品与所订购商品是否一致，有无质量合格证、保修凭证等。如有问题要第一时间和商家联系，及时作退货或者索赔处理。
