买房装修几乎是每个家庭要经历的大事。但装修行业暗藏陷阱，尤其是对于第一次装修的人来说，一时不察就会上当受骗。
与此同时，由于准入门槛低，家装市场鱼龙混杂，装修队伍良莠不齐，不少无资质、无等级的“杂牌军”和“马路游击队”混杂其中，借机坑害消费者事件时有发生。
记者昨日获悉，我市将出台《福州市建筑装饰装修管理办法》，制定和完善巡查、发现、劝阻、报告、处置等工作机制，创新监管手段，搭建家装监管平台，切实保障装修质量。
家装现状
消费投诉举报上升明显
近年来，涉及家庭装饰装修的消费投诉举报上升趋势明显。“2023年，我局共受理涉及家装消费领域的投诉举报共计9475件，较2022年上升8.99%。”市市场监督管理局的相关人员介绍。
12345统计数据显示，去年他们收到房屋装修相关投诉1429件，占比22%。其中大多数投诉主要针对交房验收、合同违约、房屋装修质量有缺陷等问题。
此外，在装修过程中，施工方未按照工程建设强制性标准施工，导致房屋存在安全隐患的情况也较常见。
记者调查
低价竞争背后或有陷阱
“经典套餐6.16万元”“每平方米只需799元”“8.8万元拎包入住”……目前，许多家装公司打着“低价全包”的口号揽客，恶性低价竞争的背后很可能有加价套路。
家住金山正祥香槟风范的王女士介绍，她花近9.8万元购买网络上的装修套餐，对旧房进行重新改造，但在施工过程中，现场经理说合同中约定的装修费用并不包括门口、窗口等处的打胶以及卫生间的防水处理等，连管道不想外露也得另外加钱。
除了肆意加价，在装修工程的延期和违约金赔付方面引发的纠纷也不少。
家住五四北枫丹白鹭的罗女士去年10月对房子进行重新改造，约定工期三个月，但施工过程中由于装修公司的橱柜和书房推拉门制作出现问题，一直拖延了快三个月才完工。
记者了解到，当前家装行业存在无资质、无营业执照、无上岗证的“三无”装修队伍，这些人员流动性大，公司没有固定场所，缺乏有效承担相关责任的能力。
代表建议
把家装纳入政府监管系统
在今年初召开的市人代会上，市人大代表林善铨提出了《关于将家庭装修纳入政府监管系统的建议》。
林善铨代表建议，政府部门设立专门负责家庭装修监管的部门，制定相关政策、法规和标准，对家庭装修行业进行统一管理和监督;规范行业内的竞争行为，打击恶性竞争，维护市场的公平、公正。
“设立专门的消费者投诉平台，有效监管不法商家的欺诈行为，保护消费者的合法权益。让消费者在遇到问题时有一个可以寻求帮助的地方。同时，通过媒体和公共宣传，提高消费者对于家庭装修行业的了解，帮助他们作出更加明智的选择。”林善铨代表还建议。
出台办法
形成有效家装责任闭环
“为有效解决家庭装修问题，我局牵头草拟了《福州市建筑装饰装修管理办法》，待市政府审定后印发。”市房管局近日在回复代表建议时介绍，管理办法主要根据我市实际，制定和完善巡查、发现、劝阻、报告、处置等工作机制，形成有效的责任闭环。
同时，市房管局将继续按照住房城乡建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，做好装饰装修企业提报申请登记环节的资质把关。
物业服务企业在业主申报装饰装修的过程中，对装饰装修企业资质进行严格把关，对没有正规资质的企业，依法依规提报市场监管部门;物业服务企业在装修建材进入小区的过程中，实行门卫设卡，查清施工单位的资质和来历后，方可放行;物业服务企业应建立交房前装修质量验收机制，制定业主管理规约，签订告知承诺书等，房地产物业行政主管部门对物业服务企业尽职履责情况进行监督。
“物业服务企业在日常巡查中发现违法违规装修的，应及时劝阻并报告主管部门，相关行政主管部门对查处的涉及违法违规装修的业主，依法依规处置，对装修企业、从业人员等违法违规问题进行曝光，纳入个人诚信档案，依照企业信用评级相关规定予以惩处。”市房管局相关人员指出。
搭建平台
创新监管手段从源头管控
记者从市房管局了解到，市建筑装饰协会将牵头搭建家装监管平台。入驻家装监管平台的装饰装修公司，均由市建筑装饰协会严格把关，并签署《自律公约》自愿履行行业承诺，严格遵守行业公约。
平台将提供规范合同、第三方资金托管、工期保证、质量保障、环保健康、售后服务等在内的家装闭环服务，从源头上改善以往装修市场中恶意竞争、恶意增项、延误工期、偷工减料、环境不达标、投诉无门等问题。
通过家装监管平台进行装修的业主，工程完工后，竣工验收前，均由平台指定有资质的环保公司进行室内环境空气质量检测，免费出具检测报告，自装的业主也可向平台下单，进行有偿检测，出具检测报告。装修业主在装修过程中遇到问题，可以向平台寻求帮助。平台接收业主投诉，市建筑装饰协会作为争议调解机构，根据情况进行协调解决。
专项行动
打击侵害消费者权益行为
记者从市市场监督管理局获悉，今年将深入推进消费投诉信息公示工作，在全市市场监管系统开展消费投诉信息集中、统一、实时公示，力争全市消费投诉信息公示率达98%以上。消费者通过公示平台，可查询商家的投诉记录及处理情况，促使商家规范经营。
“今年将开展打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，重点查处从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料、故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用等违法行为，营造更加安全放心的消费环境。”市市场监督管理局近日在回复代表建议时强调。(记者 李晖)
