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三星装饰福建区域总经理张小林:紧抓工程质量不放松

发布时间:2013-06-27  来源:海峡都市报闽南版  

  

  闽南房产网讯 核心提示: 2012年家居行业遭遇寒冬逆市,三星装饰秉承“做良心工程,对业主负责”的宗旨,仍创下喜人的业绩,其文明形象和工程质量在全国三星装饰集团中均名列前茅。步入蛇年,三星装饰也在第一时间迎来了开门红,在上半年市场整体回暖的浪潮中,每日上门咨询的客户更是络绎不绝。即便坐拥比去年同期翻番的业绩,三星装饰仍精益求精,为将工程质量做到更好,近期三星装饰组建了福建省监理培训班,邀请全国知名讲师传授经验,并由老总率队至广州总部进行参观学习。在家居行业激烈交火的当头,何以抓住竞争优势,三星装饰福建区域总经理张小林认为,“好口碑靠工程质量,这也是三星装饰从2006年落地泉州并不断做大做强的命脉。”

 

  工程质量好,回头客频顾三星装饰

 

  相对去年来说,三星装饰整体处于上升状态。在上半年的装修热潮中,许多业主已经是三星的老客户了,或者是由其亲朋介绍过来的,在口口相传中,三星依靠过硬的工程质量,招徕一波又一波自己的忠实“粉丝”。张小林介绍,上半年的签单量已远超去年同期,光老客户就为三星介绍了三四百万的业务,张小林对记者说:“三星不会过分要求员工一定要成交多少单量,但必须认真对待每一个客户,从设计到施工,每一个细节都要严格把关,最终做到老客户带动新客户,这才是最好的口碑。”

 

  张小林表示,在三星日常工作中,老客户维护是一项重点工作,主要以两种方式开展,首先上门为老客户进行检测、维修,如果超过保修期,也力所能及地为客户排忧解难;其次定期电话回访,了解老客户在装修使用了几年之后是否存在哪些疑虑。这对三星装饰今后的成长历程也是有益的。

 

  老总亲自上阵为业主造“无忧”工程

 

  谈及在客户回访过程中听到最多的反馈是什么,张总说,感觉到客户对三星是非常关注的,看到当初为自己家装修的公司如今已成为行业里的佼佼者,不少业主都替三星感到骄傲。张小林告诉记者:“前几天,我还与四年前签约装修的一位客户聊天,他位于嘉琳广场的第二套房子依然选择三星进行装修设计,类似这样的老客户还是比较多的。曾经一位在三星装修过的业主为我们带来了12名新客户,这就是口碑效应。”

 

  泉州家装行业良莠不齐,在装修过程中对施工质量不满而中途换装修公司的业主也不在少数,座谈中有位顾客问张总:“你是用什么来保证装修质量的?”张小林介绍,诀窍就在于他一贯事必躬亲,对于三星的每一个工地他都亲自督阵,频率不低于15次,其中包括监督施工工艺是否到位,材料是否环保,是否存在偷工减料、拖延工期的问题等。“可用可不用的材料坚决不用,对于该拆的地方就得拆,毫不留情。业主只要有不满意的质量问题,先砸,再投诉,所有的单由我来买,主材我来赔。”由此可见,张小林将工程质量视为三星的生命线。“作为领导,肯定是要身先士卒。其实我是否在现场产生的作用不是关键,但是我在活动现场的话,就能给员工带来信心。我希望我的员工和我一样充满激情和信心。”

 

  张小林始终坚持亲力亲为,并苛求各分公司的“一把手”也要执行如此严格的监督制度,还在于通过下工地的方式,一方面可以保证工地质量,另一方面也可以加强管理,了解更多的市场行情和新技术。近期,张小林率领企业高管团队到广州总部进行学习,感慨颇深。“施工工艺和工程每年都在不断进步,通过比较,发现了我们本身所具备的一些优势,比如贴砖、挂砖、挂大理石、油漆上灰、木工收口等,但有些工艺上我们还存在差异,比如水电布局、墙面防发裂等。回到泉州后,我们对员工进行了新一轮的培训,以高要求、高标准鞭策自己。”

 

  三星装饰泉州分公司自成立以来,率先在行业内提出“良心工程”,今年在向三星总部的五星级质量标准看齐的基础上,进一步提出“无忧工程”,三星装饰誓言打造最安全、管理有序、质量最好的工地施工形象。目前家装行业发展多年,既有高涨期,又有低落期,作为今年整体发展形势而言,行业是属于回暖阶段,那么,在这样一个阶段,企业该如何去面对市场,张小林认为紧抓工程质量,将口碑做好,客户自然源源不断。(海峡都市报闽南版 记者 徐小婷)

 

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