闽南房产网讯 核心提示： 2012年家居行业遭遇寒冬逆市，三星装饰秉承“做良心工程，对业主负责”的宗旨，仍创下喜人的业绩，其文明形象和工程质量在全国三星装饰集团中均名列前茅。步入蛇年，三星装饰也在第一时间迎来了开门红，在上半年市场整体回暖的浪潮中，每日上门咨询的客户更是络绎不绝。即便坐拥比去年同期翻番的业绩，三星装饰仍精益求精，为将工程质量做到更好，近期三星装饰组建了福建省监理培训班，邀请全国知名讲师传授经验，并由老总率队至广州总部进行参观学习。在家居行业激烈交火的当头，何以抓住竞争优势，三星装饰福建区域总经理张小林认为，“好口碑靠工程质量，这也是三星装饰从2006年落地泉州并不断做大做强的命脉。”
工程质量好，回头客频顾三星装饰
相对去年来说，三星装饰整体处于上升状态。在上半年的装修热潮中，许多业主已经是三星的老客户了，或者是由其亲朋介绍过来的，在口口相传中，三星依靠过硬的工程质量，招徕一波又一波自己的忠实“粉丝”。张小林介绍，上半年的签单量已远超去年同期，光老客户就为三星介绍了三四百万的业务，张小林对记者说：“三星不会过分要求员工一定要成交多少单量，但必须认真对待每一个客户，从设计到施工，每一个细节都要严格把关，最终做到老客户带动新客户，这才是最好的口碑。”
张小林表示，在三星日常工作中，老客户维护是一项重点工作，主要以两种方式开展，首先上门为老客户进行检测、维修，如果超过保修期，也力所能及地为客户排忧解难；其次定期电话回访，了解老客户在装修使用了几年之后是否存在哪些疑虑。这对三星装饰今后的成长历程也是有益的。
老总亲自上阵为业主造“无忧”工程
谈及在客户回访过程中听到最多的反馈是什么，张总说，感觉到客户对三星是非常关注的，看到当初为自己家装修的公司如今已成为行业里的佼佼者，不少业主都替三星感到骄傲。张小林告诉记者：“前几天，我还与四年前签约装修的一位客户聊天，他位于嘉琳广场的第二套房子依然选择三星进行装修设计，类似这样的老客户还是比较多的。曾经一位在三星装修过的业主为我们带来了12名新客户，这就是口碑效应。”
泉州家装行业良莠不齐，在装修过程中对施工质量不满而中途换装修公司的业主也不在少数，座谈中有位顾客问张总：“你是用什么来保证装修质量的？”张小林介绍，诀窍就在于他一贯事必躬亲，对于三星的每一个工地他都亲自督阵，频率不低于15次，其中包括监督施工工艺是否到位，材料是否环保，是否存在偷工减料、拖延工期的问题等。“可用可不用的材料坚决不用，对于该拆的地方就得拆，毫不留情。业主只要有不满意的质量问题，先砸，再投诉，所有的单由我来买，主材我来赔。”由此可见，张小林将工程质量视为三星的生命线。“作为领导，肯定是要身先士卒。其实我是否在现场产生的作用不是关键，但是我在活动现场的话，就能给员工带来信心。我希望我的员工和我一样充满激情和信心。”
张小林始终坚持亲力亲为，并苛求各分公司的“一把手”也要执行如此严格的监督制度，还在于通过下工地的方式，一方面可以保证工地质量，另一方面也可以加强管理，了解更多的市场行情和新技术。近期，张小林率领企业高管团队到广州总部进行学习，感慨颇深。“施工工艺和工程每年都在不断进步，通过比较，发现了我们本身所具备的一些优势，比如贴砖、挂砖、挂大理石、油漆上灰、木工收口等，但有些工艺上我们还存在差异，比如水电布局、墙面防发裂等。回到泉州后，我们对员工进行了新一轮的培训，以高要求、高标准鞭策自己。”
三星装饰泉州分公司自成立以来，率先在行业内提出“良心工程”，今年在向三星总部的五星级质量标准看齐的基础上，进一步提出“无忧工程”，三星装饰誓言打造最安全、管理有序、质量最好的工地施工形象。目前家装行业发展多年，既有高涨期，又有低落期，作为今年整体发展形势而言，行业是属于回暖阶段，那么，在这样一个阶段，企业该如何去面对市场，张小林认为紧抓工程质量，将口碑做好，客户自然源源不断。（海峡都市报闽南版 记者 徐小婷）
