3.缺乏专业运营团队
这几年间,也涌现出一批在电商领域颇有建树的家居品牌,比如曲美家具、顾家工艺、TATA木门等企业就依托稳固的传统渠道,单独针对电商研发了新产品系 列,并将部分利润分配给经销商。而经销商要做的就是负责产品展示以及售后服务环节。而不可否认的是,“曲美们”的选择也遇到了种种问题。“缺乏专业的运营 团队”是另一个主因。林氏木业CEO林佐义告诉记者,很少能找到既懂家具行业又懂电商运营的人才。酷漫居杨涛也表示,电商体系建设、部门建设,都应该按照 电商的游戏规则来操作,这对于传统家具企业是一个极大的挑战。
而穗宝集团副总经理叶宇新表示,目前穗宝床垫的电商渠道运作三年来,一直有专门团队负责运营,去年网上销售达到4万张,年销售额约占10%左右。
4.运营成本增加
除此之外,“家具企业运营成本的增加”也被业内指为主因之一。电商较之传统渠道有很多优势,比如价格低、比如节省时间、比如足不出户等等,但一谈到盈 利,家具行业的电商可能有点“汗颜”,有业内指出,家具企业做电商前期需要投入大量成本,市场价格又低,量难以上去,盈利很吃力。尤其是受市场大环境影响 很多企业不得不缩减电商板块的开资,由于投入减少,电商基础建设和售后服务也随之影响,用户体验也面临下降态势。
业界声音
家居企业普遍持乐观态度
尽管目前家具电商的营销模式还不成熟,对传统家具营销模式的冲击也还不是很大,但记者采访时发现企业普遍对家具电商的前景持有乐观态度。那么,家具企业应该如何破局?
“家具行业电子商务目前阶段多是传统渠道的附属渠道,除非现有的传统家具大卖场开始市场细分定位,市场定位差异化后的电子商务也许有更大的发展。另外,家具体验和家具非标准化生产都是家具电商发展的瓶颈所在。”—依诺维绅家具总裁 杨建伟
“传统家具企业转电商比较难,有几大原因:渠道上的冲突、产品上的冲突、人才缺失、前期投入成本高。传统家具企业要想做好电商,要具备三点:好的团队、好的产品、对电商项目抱有决心。”
—林氏木业CEO 林佐义
开发区别于线下渠道的专属产品、协调好与经销商的关系是家具电商的重中之重。去年4月酷漫居专门针对电商渠道专门研发了价格便宜、安装简单的魔方系列产 品,消费者可根据图纸就能自行安装,省去了上门安装服务环节。同时,为了避免与经销商的冲突,配送货则有第三方物流公司统一配送,但维修等售后还仍是难 题。—酷漫居总裁 杨涛
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家居电商们有啥新动向
牛窝网骤然夭折,目前其它家居电商平台运行情况如何?天猫家装馆负责人表示,基于成熟的运作模式和庞大的消费群体,今年天猫商城家装馆灯饰、家具、厨卫几大板块都有稳步增长。
美乐乐家具网CEO高扬表示,截至今年8月,美乐乐已在全国各大城市拥有31个体验馆,大大弥补了线上图片展示家具的不足,让更多的80、90后消费者线下体验高品质,线上享受超低价家具。
好易达家居CEO粱行表示,单单只有网购平台不能满足消费者对于家具建材这类体验性很强的产品的购买需求,消费者们都希望能摸一摸,因此搭建线上平台+线下实体店的模式是成熟、长远的家居电商平台所必须的。至于销售数据,平台电商们都守口如瓶,称不便透露。