针对物业诉求反馈渠道分散、办理流程繁琐、问题处置滞后等问题，泉州市住建局依托数字化手段，持续优化“物业投诉直通车”平台，群众足不出户即可通过手机上报各类物业问题。
据介绍，该平台为物业服务专属受理渠道，受理范围涵盖小区环境卫生、公共设施维保、物业服务态度、小区公共收益、治安秩序管理等方面的投诉及优化建议。
市民上报诉求操作流程简便，只需关注“泉州政务”微信公众号，后台回复“物业”即可获取平台入口。上报时，需选择对应的意见类型，填写小区完整名称，详细描述具体问题，同步上传现场实拍图片作为佐证，并完善个人姓名、联系电话等信息，核对无误后提交，诉求将直接推送至对应主管部门，进入官方处置流程。
该平台建立三级闭环处置机制，明确各环节办理责任。群众提交诉求后，平台将同步联动12345政务服务便民热线完成分流转办、统筹督办，压实属地街道、社区及住建行业主管部门的监管和处置责任。针对相关责任部门、基层治理单元推诿扯皮、处置滞后、整改落实不到位等问题，相关线索将流转至“亲清泉州”云监督中心，纳入专项监督督办范畴。
目前，平台已构建起“受理—处置—反馈—回访”全链条工作机制，所有诉求跟踪督办，处置进度和办理结果将同步反馈给群众，有效解决处置拖沓、无反馈、积压遗漏等问题，实现群众物业诉求规范化、高效化处置。(记者许钹钹 通讯员蒋滢滢)
