超千人上门主动服务 上万消费者受益
拎着统一规格的工具箱，穿着整洁的工作服，笑容可掬地敲开你的家门，说一声：“您好，我是金牌厨柜的服务员，专门为您提供上门服务！”这样的场景，从6月1日开始，在全国300多个城市上万个金牌厨柜客户的家里再度陆续上演。
这是中国高端厨房领军品牌——金牌厨柜上门服务师傅的标准装束和用语规范。从6月1日开始为期3个月的时间里，金牌厨柜在全国范围内启动“厨柜真功夫，就找金师傅”服务季行动，由厂家派出的专业服务人员为过去3年内购买金牌厨柜的家庭提供主动入户上门服务，对厨柜进行全方位的“体检”。
“目前，我们在全国300多个城市建立了600多个服务网点，每个城市以平均配备15个服务人员计算，这项上门服务行动的直接服务人员就超过数千人。”金牌厨柜总裁潘孝贞在谈及这项涉及全国范围的“金牌服务”工程时说，“我们对这支专业服务队伍进行了专业、系统的培训，他们不仅对厨柜产品的每一个细节都了如指掌，而且在服务礼仪、与顾客沟通的方式等方面都进
行了系统演练，确保在帮助顾客维护产品、消除隐患、免去后顾之忧的同时，还用微笑的面容和体贴的话，给顾客带去开心与快乐。”据初步统计，这项服务行动将使上万户消费者受益。
金牌厨柜主动上门服务 已经坚持了14年
从1999年金牌厨柜创立之初，这项服务就开始实施了。这不仅在厨柜行业是个创举，在整个家居领域也是第一家。很多厂商认为最好的服务就是对消费者的投诉及时反馈并解决，但金牌厨柜则认为，最好的服务是把产品做好，让消费者没有投诉，而对于使用中可能出现的细小问题，通过主动上门服务，消除在消费者自己还没有注意之时。
作为厨房领域的领军企业，在金牌厨柜看来，厨柜产品是非常需要专业服务的。众所周知，中国的建筑房屋并不标准，每一套房子的厨房都不可能完全相同，加上消费者的个性化需求非常旺盛，每一套厨柜的材质、款式、尺寸都不一样，厂商需要进行一对一的安装，消费者在使用过程中难免会遇到这样那样的问题，有些看起来很小的问题，如果注意不当，就可能造成大隐患。
金牌厨柜的服务人员主动上门服务，给消费者提供保养维护服务，并传授相关使用知识，包括产品检修、清洗维护、调试保养、常识传授等内容，涉及厨柜的每个组成部分。如对台板的修复、抛光打磨、保养清洁，对柜体、门板的专业化清洁，对铰链、导轨、拉手等五金配件的准确化调试，对配套电器保养方法的传授及厨柜专业知识的讲解等。
“在厨柜安装完成的头三年里，顾客是最需要服务的。”对于每年对过去三年的消费者提供上门服务的原因，金牌厨柜客户服务中心李子飞总监解释说，“顾客都不是专家，对一件产品需要一个熟悉的过程，我们主动把服务送到顾客家中去，就是为了帮助他们解决问题，让金牌厨柜的产品发挥最好的效能。”从这个意义上说，金牌厨柜的主动服务，是在培养一个忠诚而专业的消费者群体。只有消费者变得专业起来，金牌厨柜的使用寿命才会更长，消费者获得的价值也才会更大。
升级服务季 打造服务“金字招牌”
人们常说做一个企业赚点钱容易，做一个品牌受到顾客认同很难，做一个百年企业、创一个消费者尊重的品牌，难上加难。金牌厨柜这项服务能够持续14年，本身就体现企业在战略层面对服务的高度重视。从最早4-5月开展的“金牌服务月”，到后来将时间改成6-8月、时间延长到3个月的“金牌服务季”，再到今年将服务季全面升级为“厨柜真功夫，就找金师傅”的服务战略，不仅是时间的延长，服务的改进，更主要的是服务观念的全面提升。
金牌厨柜总裁潘孝贞介绍说，去年金牌厨柜对自身的市场定位进行了全面的梳理，将金牌厨柜从高端厨柜领军品牌拓展至高端厨房全领域产品的服务商，与此相适应，金牌厨柜今年将服务季升级为“厨柜真功夫，就找金师傅”就是着力将“服务季”打造成金牌厨柜全厨房领域的战略服务品牌，让服务成为金牌厨柜品牌中与研发、生产、销售相提并论的环节。“在未来的竞争中，谁能抓住服务这个关键环节，谁就能赢得市场。”据悉，金牌厨柜的新客户中，有30%是老客户带来的，这是金牌服务体系为品牌增值的真实体现。
正如潘孝贞所言，“全心全意，全程满意”是金牌厨柜的服务追求，在每一个服务细节中，消费者都会对金牌厨柜的产品增加喜爱度，对品牌充满信任度，在口碑相传中，金牌的品牌大厦在人们的心目中也会越来越高大。
