记者从近日召开的2013年厦门市银行业消费者权益保护工作会议上获悉，厦门银监局强调全市各银行业金融机构要从五方面练好“内功”，切实维护金融消费者权益。针对社会公众对银行中间业务、电子银行业务、金融欺诈等方面的认识误区，银监局提醒消费者，加强金融知识学习，以增强自我保护意识和风险识别能力。
据了解，厦门银监局2003年成立以来，通过信访督查、专项治理、监管规范、宣传教育等一系列措施持续推动银行开展维权工作。去年，根据银监会工作部署和《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》要求，厦门银监局成立厦门市银行业消费者权益保护办公室。一方面，督促各银行业金融机构完善组织架构和工作机制、公布投诉电话、规范投诉处理流程；另一方面，开展银行业消费者权益保护系列宣传活动。
厦门银监局纪委书记邹志豪指出，厦门银行业消费者权益保护工作总体情况是好的，但重视程度还需深化；理财产品营销时的不实宣传现象仍不同程度存在；消费者的金融知识、风险防范意识、自我维权意识还需进一步加强。
厦门银监局局长王泽平要求，厦门市银行业要紧紧围绕“五化”创新工作方式，丰富工作内涵，提升工作实效。各银行业金融机构要在树立以人为本理念、统筹规划、解决纠纷能力、提升服务能力、加强自律等五个方面上下工夫，切实维护金融消费者权益。（作者 曾静）
