近日，市房屋事务中心启动新一轮直管公房住宅租赁合同续签工作，公房合同签订走进社区、深入小区，吕岭花园190户公房承租人在家门口完成了合同续约。据悉，这种便民模式将在思明区全面推广，为更多市民送去一份贴心服务，让众多公房租户享受到实实在在的便利。
这只是我市直管公房服务管理水平提升的一个缩影。近年来，市房屋事务中心牢固树立“为百姓谋福祉、为群众办实事”的服务宗旨，主动担当、靠前服务，加强安全排查、规范合同内容、入户解决问题，推出一项项惠民生、暖民心的举措，推动直管公房服务与管理水平实现“双提升”，进一步增强公房租户的幸福感、获得感，为打造“两高两化”厦门奠定坚实的民生基础。
【服务】
更便民 送服务进小区 续签合同更便利
近日，吕岭花园的190户直管公房承租人在小区内分批完成了公房住宅租赁合同续签。“在家门口就能续签，确实方便很多！”茅阿姨今年70岁了，在吕岭花园居住了二十多年，今年是首次在家门口续签合同——过去，她都需坐半小时公交车到湖滨南路港澳中心（原市公房管理中心，现市房屋事务中心已搬至湖滨中路520号档案综合大楼）排队续签合同，来回一趟要半天时间，随着年龄增长，老人家出门越发不便，今年在吕岭花园物业服务处签订合同，茅阿姨十分欣喜、满意。在签约现场，部分租户缺漏相关资料，转头上楼就能回家找齐、下楼补交，无需再多跑一趟。
这是市房屋事务中心首次将直管公房租赁合同续签前移至小区办理。通过与物业联合，在小区上门服务，加强引导，让群众在炎热季节“少跑路”。同时，这项服务也进一步延伸到企事业单位，工作人员上门为单位租户办理合同签订，一次签约、一趟办完，让经办人“少跑腿”，为企事业单位减轻了负担。
上门服务、分批办理，不仅方便了市民，也推动了办理流程更顺畅有序。“公房合同续签需核实住户诸多家庭信息，通过工作人员靠前服务，现场核实、指导办理，能有效减少公房管理单位与承租人之间的矛盾，促进家庭和社会和谐。”工作人员说。接下来，市房屋事务中心将加强与社区、物业服务企业的联动，制订工作计划，推动更多公房合同续签在小区办理。思明区各小区已倒排计划，将率先推广这一服务模式。
更周到 提供个性化服务 多种方式缴交租金
市房屋事务中心坚持从公房住户的关注点、需求点出发，不断优化工作方法，提供诸多个性化服务措施，开设咨询电话，并针对不同情况提供个性化服务。例如，有的公房租户租赁合同期满，但家中有小孩需报名上学，相关工作人员急事快办，开具相关证明，帮助公房住户解决小孩就读问题；有的承租户更名时，偶有出现家庭内部无法达成一致意见的情况，工作人员也主动担当起调解员角色，按个例情况帮助协调解决。
直管公房发展至今已有60多年历史，针对部分历史遗留问题，市房屋事务中心积极协助公房租户，逐条疏理解决。例如，仙岳路一处公房住户与东兴路一处公房住户，基于过往政策，允许于1996年互换公房，但只有一户完成了房屋更名手续，导致房屋管理系统中的租户信息错乱。为此，工作人员反复调档核实，最终还原了当初事实。类似的问题，市房屋事务中心均能做到一事一议、妥善处置，采取针对性措施，基本得到较好处理。
同时，房屋事务中心针对公房承租人不同年龄、不同群体的特点，在积极推进微信公众号缴交租金的同时，保留现金缴交、银行代扣等不同交租方式。针对承租人年老体弱、身患残疾等不便出门的情况，工作人员电话联系上门收租，努力把个性化服务做到位、做精准。
【管理】
更精准
线上线下全面排查 实现精准保障
在服务全面升级的同时，公房管理也日趋精细化——为实现公房租赁公平公正、精准保障，市房屋事务中心于去年11月起采取“线上排查+线下普查”方式，对全市2.5万余套直管公房住宅逐户排查，彻底盘清直管公房住宅住用底数。
在线上，工作人员通过“厦门市住改业务综合管理系统”“厦门住房保障一体化综合管理系统”核查承租人享受政策性住房、住房货币化补贴及保障房申请情况，并与直管公房租户数据逐一比对，排查存疑数据；线下则通过逐户调查摸底，核查承租人姓名、身份证号码、居住人关系、户籍、居住人口等详细信息。摸底过程中，排查小组还主动了解住户诉求、梳理盘点现存的历史积案，引导低保户申请公房租金减免、推动旧欠租金收缴等，促进公房管理更精准有效。
此次全面排查历时5个月。5个月中，工作人员不辞辛劳，利用节假日或下班时间走访，与住户配合良好，工作进展顺利。如今，市房屋事务中心详细掌握了2.5万余套直管公房住户的最新情况，为全面更新市直管公房数据库打下基础。
更规范
租赁合同再升级 规范租赁关系
2020年是市住房局的“规范提升年”。以此为契机，市房屋事务中心进一步规范公房租赁合同，完善相关管理措施，提升公房管理水平。通过专家、法律顾问的反复研讨和修订，公房租赁合同更加规范、准确。
相比旧版合同，今年租户拿到的新版《厦门市直管公房住宅租赁合同》有以下亮点:修订完善了租金标准及租金缴交相关规定，明确承租人每月底前按应交租金缴纳当月租金，通过更细致的阐述减少歧义；明确了房屋安全责任，强调在租赁期间，出租方对所出租房屋的主体结构及原有设施、设备负有维修养护义务，而承租人需承担自行装饰装修增加的设施、设备的维修责任；列出了直管公房的租金优惠对象，明确特困供养人员、低保对象、低收入家庭群体可享受的优惠政策，达到告知、普及的效果，推动优惠政策落实。
“新版合同进一步规范了租赁关系，完善了合同内容信息，明确了租赁双方的权利和义务，保障了公房租户权益，有助于推动我市直管公房实现‘依合同管理’，提升管理效率。”市房屋事务中心相关负责人表示。
【提醒】
租住直管公房
这几点要注意
承租人不得侵占不属于自己承租的公房，情节严重者可能受到行政处罚。
不得欠缴租金，欠缴租金将影响个人征信，若出现长期拖欠情况，经有关部门调解未果，相关涉事人可能遭到起诉、强制收房、强制划转银行存款等。
不得转租公房，一经发现，相关责任部门将对涉事人责令改正，拒不改正者可依照合同解除租赁关系，收回房屋。
此外，若承租人发现所居住的公房存在设施设备损坏及房屋安全问题，可拨打2996110（思明辖区）或5656106（非思明辖区）报修；如需了解公房租赁相关事宜，可拨打0592-2859222咨询。
