买房对每个人来说都是人生大事。近日，市民反映，他通过“贝壳找房”平台(以下简称“贝壳平台”)选中一套二手房，签订了买卖合同，支付了定金和中介费，平台方也出具了房屋质量相关证明。但随后他找了第三方专业验房公司检测，发现房屋存在严重漏水问题，陈先生因此向贝壳平台要求退还定金、中介费，并赔付相关的维权费用。
值得一提的是，这套房用到了贝壳平台推出的AI验房功能，用户只需上传现场照片，系统就会自动生成质量检测结果。陈先生觉得，在房屋质量把关这个环节，AI验房看似高效，实则并不靠谱。
此事原委究竟如何，记者多方走访、了解情况。
AI验房已通过
现场检测却漏水
陈先生告诉记者，今年年初，他在贝壳平台上看到一套位于岛内的精装二手房，中介承诺房屋状况良好，平台也在交易过程中向陈先生出示了房屋质量相关证明，明确表示房屋通过平台查验、不存在明显质量隐患。“我当时就觉得大平台应该信得过，看照片和系统检测显示都没什么问题。”陈先生回忆，他先后支付了10万元购房定金和2万元中介费。
然而，在签订完合同、房屋尚未过户时，陈先生找了第三方专业验房公司厦门熊师傅工贸有限公司上门检测，结果令他大跌眼镜。专做防水鉴定的林师傅在使用专业仪器检测后指出，房屋存在多处漏水隐患，甚至一些隐蔽墙体内部已经有潮湿发霉迹象，需要大范围维修。
林师傅告诉记者，这套二手房多个房间出现表面涂层损坏，墙面出现大面积空鼓、起翘、开裂、脱落，涂层呈不规则片状剥离，露出下方基层，水渍痕迹由中心向四周扩散，部分区域存在反复干湿交替的痕迹，符合长期持续渗水的特征，非一次性外力或装修质量问题导致的损坏，目前房屋漏水情况严重影响房屋正常使用功能及居住安全。
面对房屋瑕疵
客服推诿、赔付缩水
发现问题后，陈先生迅速联系了贝壳平台客服及当初带看房的中介，要求平台履行房屋质量保障相关承诺并协商退费。但平台方面的回应让陈先生十分失望，客服多次以不同理由拖延推诿，甚至提出500元的极低补偿方案。
陈先生告诉记者，自己光是维权费用就花费了2544元。他认为，房屋漏水属于重大隐蔽瑕疵，平台方作为专业的中介机构本应尽到核查义务，如今出了问题，平台更应该积极承担责任。
昨日，记者联系到贝壳平台厦门相关负责人宁曦，他表示，他们正在积极跟买方沟通，同时也会再去核实第三方出具的漏水检测报告，目前他们愿意无责取消这个合同，退还定金和中介费。关于维权费用等方面的赔偿，他们将与陈先生进一步协商。
陈先生的遭遇并非个例。记者查阅黑猫投诉等消费者投诉平台发现，仅2026年以来，关于贝壳平台中介隐瞒房屋质量问题、未尽查验告知义务的投诉就有数十条。多名消费者反映，支付高额中介费后才发现房屋存在漏水、墙体开裂等重大隐蔽瑕疵，而贝壳平台客服普遍采取拖延推诿的处理方式，仅愿意赔付极低金额，甚至有平台客服明确告知消费者“需自行起诉”。
把关房屋质量
AI验房存在技术盲区
在维权沟通过程中，陈先生还提出了一个令他极为困惑的细节——贝壳平台目前重点推广的AI验房功能，用户只需通过App拍照上传平台，系统就会自动识别并出具验房结果。
“之前中介人员都会自己一趟趟实地看房，有时候还带我去现场反复检查，虽然效率不高，但看得仔细、问得清楚。现在贝壳搞了个AI验房，拍拍照就出结果，速度快是快了，但反而把最重要的质量把关环节给弱化了。”陈先生坦言，AI验房看似代表了技术进步，但在买房这种动辄几十万甚至上百万元交易的事项上，过分迷信AI反而是一种倒退。
根据贝壳平台公开资料，贝壳内部已推出AI房源检测、VR验房、三维重建等技术手段，声称可以大幅提升看房效率和风控能力，并通过建立风控模型来快速识别漏水等风险。
宁曦告诉记者，AI验房是指贝壳平台提供房屋检查指引和标准给经纪人(中介)，经纪人根据指引初步检查房屋漏水等表象问题，AI只是进行辅助操作提示。经纪人并非验房专家，其漏水检查也只是表象检查，实际会结合业主反馈的情况，做合同约定和责任约束。
针对AI验房的准确性，记者采访到厦门家迪装饰有限公司董事吴志林。他直言，目前市面上所谓的“AI验房”远未成熟，存在明显的技术盲区。他表示，真正的验房必须由专业人员实地操作，“你得拿空鼓锤去敲，才能知道瓷砖有没有空鼓。AI靠一张图片、一段视频，怎么验得出来”。
吴志林特别指出，隐蔽工程是AI验房的“死穴”，AI能分析的无非是油漆有没有黑、表面有没有划伤，一旦涉及结构内部或需要触觉判断的缺陷，便无能为力。(记者 陈起鸿)
