据市邮管局介绍，目前，全市已布局建设了955组智能快件箱，主要的品牌有丰巢、速递易、江苏云柜，丰巢的市场占有率最高，现在三个智能快件箱企业都采取了超时收费举措。
市邮管局表示，我国现有的规章中规定了“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”，并未禁止智能快件箱运营企业提供有偿服务，企业实行限时免费、超时收费是市场经营行为，也是提升智能快件箱箱体使用率、格口流转率、提升服务质量的举措之一。
市邮管局建议，智能快件箱企业应提高运营管理水平，降低运营成本，适当延长快件免费保管期限，为广大用户提供更便捷的服务。同时，收件人也应及时取回快件，提高格口流转率，避免支付保管费。
市邮管局还明确，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，收件人或者代收人有权当面验收;《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务，寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外”。这就要求了，快递员将快件放入第三方人工站点、智能快件箱之前，应先征求收件人同意，否则不能放入。
市邮管局提醒，消费者在使用快递服务过程中，如果遇到未经收件人同意直接投放到第三方人工站点、智能快件箱的情形，可以向该快递品牌全国统一投诉电话投诉，企业7天内不处理或者对处理结果不满意的，可以通过12305电话进行申诉，邮政管理部门将依法进行查处。(记者 陈铃清 通讯员 叶文溢)
