装修前先上网做做“功课”，这一现象，在消费习惯日渐改变的当下，已经越来越普遍。顺应该趋势，近一两年来，试水O2O模式的建材品牌日益增多，产品价格也更加透明。
不过，在消费过程中，对网购尤其是价格方面仍抱有重重疑问的业主不在少数。“我在网上看中某品牌的瓷砖，价格便宜，而且店家表示可到当地实体店提货，可是这靠谱吗?为什么网上卖的比线下便宜那么多，会不会存在质量问题?当地门店会愿意让我提货吗?”市民苏先生的疑问颇具代表性。对此，近日记者进行了一番调查。
打通销售渠道
部分产品价格更低
“走O2O模式，首先要做到全国统一价，更深层次的要实现明码实价，否则品牌无法立信于消费者，许多相应措施也无法展开。”近日，记者走访时，广东芬尼电器有限公司泉州负责人黄淑爱表示，品牌从成立之初就走O2O模式，并且多年来始终严格执行线上线下价格统一的管理方式。
不过记者发现，也有一些拥有线上及线下销售渠道的一线建材品牌，其线上部分产品价格，确实比实体店更便宜。比如，今年主要战略放在电商的索菲亚衣柜，其泉州负责人甘铭中告诉记者，目前本地门店也有相应推出针对天猫、东京等第三方购物平台的网络专供款产品，并在某些营销节点配合购物平台推出一些优惠让利活动。不过，线上线下重叠的产品并不多。
那么，线上看中的产品线下提货，钱款如何支付?“选择何种支付方式，可以分两种情况。如果是标准品，比如瓷砖，就可以网上支付;如果是定制化半成品，比如衣柜橱柜等，无法在网上形成交易的，则最好线下支付。”甘铭中提醒，顾客在线上交的货款，公司扣除给第三方平台的手续费之后，其他全部无偿转到经销商，所以消费者在门店或者在线上支付都是一样的，钱的安全性没问题。
增强用户体验
售后服务无差异
网络价格比实体店更低，在没有利润或者利润变薄的情况下，经销商为何还会积极配合O2O模式?这，也是令消费者们对线上购物产生顾虑的一大原因。对此，业内人士表示，O2O模式可以为商家省去房租、营销、人工等中间环节的费用。此外，厂家还通过返点、薄利多销等多种形式调动经销商的积极性。
“线上的产品可能比线下的利润要薄，但是公司会给门店一定返点。也许返点没有线下直接销售来得高，但也足以支撑门店运转。况且，线上销售是未来的趋势，无论对厂家还是加盟商而言，大家都愿意薄利多销。”甘铭中分析，虽然消费者线下提货，但这一部分业绩带来的增量不能以传统的方式去衡量。
从另一个角度来说，线上只是作为实体店的补充，从利润角度来讲属于营业外收入，或边际利润。换而言之，本并在经销商的计划范围内，所以不列入毛利率计算中，“通过线上销售的产品无需考量设计、安装、物流的费用，只需要增加支付给线上第三方平台的费用”。
至于经销商能否一视同仁服务好网购业主这一疑问，业内人士则表示，增加线上渠道，使得消费者售后多了重保障。“官网就是总公司的窗口，如果当地经销商服务不到位，或者产品出现问题，消费者可以通过任何一个线上途径随时向总公司直接反馈问题。对经销商而言，压力更大。”黄淑爱如是介绍。同样，甘铭中也表示，平常售后服务方面更多的是由门店自己的客服来监督，多了线上平台，一旦出现质量或者安装不及时、出图缓慢等问题，消费者还可以让第三方监督。
