承诺不生锈的铜质水龙头，没用多久生锈了;同一批地板砖，铺上后发现有三种颜色;买回家的壁纸，竟是发霉的……近日，记者从泉州市工商局了解到，类似的消费投诉并不少见，去年来，12315指挥中心接到了不少装修建材类的消费投诉，投诉内容集中在商品存在色差、货不对品、与商家宣传不符等方面，装修建材类投诉已经成为了消费者的投诉热点。
色差等质量问题多 消费别忽略这几大细节
去年1月，晋江一市民花7000元购买了一批地板砖，但铺上后发现同一批地板砖出现了3种颜色。经执法人员调解，商家同意换货，并将问题瓷砖运走。去年9月，丰泽区一市民花了2000元购买40包瓷砖胶，使用后瓷砖却脱落了，经调解，双方协商解决……去年来，类似的投诉屡见不鲜。
据泉州市工商局12315指挥中心数据显示，去年至今(截至3月11日)，“家居用品”消费投诉共计641件，在所有消费类投诉中排名第5，占总数4.63%，而“装修建材”消费投诉共计425件，在所有消费类投诉中排名第9，占总数的3.07%，成为消费者的投诉热点。
泉州市工商局工作人员分析，这两类消费投诉，争议焦点一般集中于商品存在色差，材质、品质与商家的宣传不符，售后服务不到位等问题。工作人员提醒消费者，在购买产品时，最好选择正规的、有信誉的商家，若有签订合同，最好在合同中体现付款方式、确认保修期限、写明违约责任等条款，注意手续要齐全，收货时，要对商品进行认定，注意看清细节，查看实物是否与样品相符、是否存在色差等其他质量问题，如不符合或存在问题，要拒绝签收，同时，要保留好购买商品的资料，一旦发生纠纷，可拨打12315维权。
消费者权益日 商家立足顾客做服务
鉴于部分商家不注重品质和服务，影响了消费者的消费和使用体验，因此，市工商局提醒消费者，购物时最好选择信誉好的正规商家。借由“3·15”国际消费者权益日，本月，不少注重品质和口碑的商家，也推出各类免费服务活动来回馈消费者，做好品质的同时，做足服务。
记者了解到，3月，居然之家泉州洛江店携手商场内各大床垫品牌，化身“除螨大使”，免费上门为消费者提供除螨服务，并教大家如何做好床垫的日常护理，打造首届“泉州除螨月”大行动。
同样是3月，海峡都市报闽南版携手泉州华浔品味装饰，推出了“3·15家装大讲堂”公益活动。连续三周，一场场深入浅出的精彩讲座，从如何交房验房、如何把关水电等隐蔽工程，到学习木作、油漆、煽灰等制作工艺，让即将装修的业主们，学会如何装好房。同时，还免费为业主提供验房、量房等服务、并提供两套设计方案，深受广大读者的好评。
