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排前十!泉州家居用品&装修建材类消费成投诉热点

发布时间:2016-03-16  来源:海峡都市报闽南版  

  承诺不生锈的铜质水龙头,没用多久生锈了;同一批地板砖,铺上后发现有三种颜色;买回家的壁纸,竟是发霉的……近日,记者从泉州市工商局了解到,类似的消费投诉并不少见,去年来,12315指挥中心接到了不少装修建材类的消费投诉,投诉内容集中在商品存在色差、货不对品、与商家宣传不符等方面,装修建材类投诉已经成为了消费者的投诉热点。

  色差等质量问题多 消费别忽略这几大细节

  去年1月,晋江一市民花7000元购买了一批地板砖,但铺上后发现同一批地板砖出现了3种颜色。经执法人员调解,商家同意换货,并将问题瓷砖运走。去年9月,丰泽区一市民花了2000元购买40包瓷砖胶,使用后瓷砖却脱落了,经调解,双方协商解决……去年来,类似的投诉屡见不鲜。

  据泉州市工商局12315指挥中心数据显示,去年至今(截至3月11日),“家居用品”消费投诉共计641件,在所有消费类投诉中排名第5,占总数4.63%,而“装修建材”消费投诉共计425件,在所有消费类投诉中排名第9,占总数的3.07%,成为消费者的投诉热点。

  泉州市工商局工作人员分析,这两类消费投诉,争议焦点一般集中于商品存在色差,材质、品质与商家的宣传不符,售后服务不到位等问题。工作人员提醒消费者,在购买产品时,最好选择正规的、有信誉的商家,若有签订合同,最好在合同中体现付款方式、确认保修期限、写明违约责任等条款,注意手续要齐全,收货时,要对商品进行认定,注意看清细节,查看实物是否与样品相符、是否存在色差等其他质量问题,如不符合或存在问题,要拒绝签收,同时,要保留好购买商品的资料,一旦发生纠纷,可拨打12315维权。

  消费者权益日 商家立足顾客做服务

  鉴于部分商家不注重品质和服务,影响了消费者的消费和使用体验,因此,市工商局提醒消费者,购物时最好选择信誉好的正规商家。借由“3·15”国际消费者权益日,本月,不少注重品质和口碑的商家,也推出各类免费服务活动来回馈消费者,做好品质的同时,做足服务。

  记者了解到,3月,居然之家泉州洛江店携手商场内各大床垫品牌,化身“除螨大使”,免费上门为消费者提供除螨服务,并教大家如何做好床垫的日常护理,打造首届“泉州除螨月”大行动。

  同样是3月,海峡都市报闽南版携手泉州华浔品味装饰,推出了“3·15家装大讲堂”公益活动。连续三周,一场场深入浅出的精彩讲座,从如何交房验房、如何把关水电等隐蔽工程,到学习木作、油漆、煽灰等制作工艺,让即将装修的业主们,学会如何装好房。同时,还免费为业主提供验房、量房等服务、并提供两套设计方案,深受广大读者的好评。

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