眼下，定制家具备受青睐，但因其流程多，容易引起消费纠纷。近日，市民李先生就遭遇商家“偷梁换柱”行为。
据悉，李先生在海沧某家具店定制浴室柜，现场与商家明确浴室柜需要“帝王”品牌，总价17000元。待安装好后，他发现商家提供的不是“帝王”牌浴室柜，且存在多处问题。李先生多次与商家交涉要求退赔，遭到拒绝。
李先生拨打12315进行投诉。海沧市场监管所调查了解到，商家未与刘先生签订相关定制合同。而根据《消费者权益保护法》规定，商家未就定制事宜签订合同，服务存在一定的不足。经多次沟通协调，商家同意免收尾款，并按照刘先生的要求给予更换浴室柜。
据了解，当前，定制家具的纠纷主要集中于材料约定不明、尺寸图样不清、交货时间不定、售后服务不及时等问题。
市场监管部门提醒，消费者要与商家多沟通，将定制家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期间、售后服务标准及违约责任等内容详细写在合同中。(记者 高金环 通讯员 陈恬 沈霖峰)
