中国消费者协会确定了2016年“新消费 我做主”消费维权年主题。让消费者成为新消费的支持者，就必须树立消费者至上理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要。为此，中国消费者协会于2016年2月19日至3月5日组织开展了“听消费者说”问卷调查活动，调查覆盖31个省市自治区。
调查样本从性别来看，男性占49.97%，女性占50.03%;从样本来源来看，城镇样本占50.02%，农村样本占49.98%;从年龄分布来看，年龄层次以青中年人群为主，占到总样本的近八成。
为何最不满意买房租房
昨日，中消协公布调查结果显示，过去一年内，消费者家庭消费支出中，除日常生活用品消费外，消费支出排在前三位的分别是文化娱乐、医疗保健和餐饮服务，选择这三项的消费者占比分别为19.6%、14.9%、11.9%;而选择家装家具、教育培训和旅游服务的比例相对较低，分别为3.4%、2.9%和 2.1%。
本次调查还了解了家庭网购支出比例情况，调查结果显示：家庭网购支出占10%-30%的比例最高，为39.2%;其次是网购支出占30%-50%的次之，比例为31.9%。也就是说，网购支出超过家庭支出三成的比例达到了45.0%，这表明网购正改变传统购物方式，已成为消费者购物消费的重要渠道。
从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，消费者对于奢侈品、轿车、美容健身的消费支出的满意率相对较高，均超过了65%。而消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15.0%和11.6%。
调查专门了解了消费者不满意原因，结果显示，在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大;在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多;在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。
消费维权索赔仍是老大难
随着《消费者权益保护法》等相关消费维权法律法规的宣传和推广，本次调查结果显示，消费者对于经营者保障“自主选择购买”权益的满意度评价相对较高，满意率为78.9%，但对于保障“权益受损能依法获赔”的满意度评价相对较低，满意率仅为50.1%。这表明，索赔难依然是消费者之痛。
本次调查还了解了消费者对于当前消费环境的评价情况。调查结果显示，消费者认为“非常好”和“比较好”的比例分别为8.1%和51.1%，认为“差”和 “非常差”的比例仅为4.3%和0.9%，这表明当前消费者对于消费环境总体是满意的。同时，调查还进一步了解了消费者对消费环境给予差评的原因。调查结果显示，近33.0%的消费者将“假冒伪劣多”作为差评的最主要原因。
根据调查结果，过去一年内，有2617名消费者遇到过消费纠纷，占比26.2%。对于所遇消费纠纷类型，消费者反映的主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。调查还了解了消费者遇到消费纠纷后所采取的措施。调查结果显示：57.5%的消费者遇到消费纠纷后会选择找经营者协商解决;14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。
