近年来，随着居民权利意识的提升，物业公司与业主之间的矛盾纠纷日渐凸显，批量物业服务纠纷频发，既影响小区正常运转，也加剧邻里矛盾。
近日，最高人民法院发布5个物业服务合同纠纷典型案例，指导应对物业领域的新情况新问题;无独有偶，今年泉州中院也发布了物业服务纠纷典型案例。这些案例中关于批量物业纠纷化解的司法创新，精准破解“业主批量欠费”“服务与缴费恶性循环”等难题，让“缴费—服务”回归良性循环，取得良好法律效果和社会效果。
70余户欠费纠纷柔性化解
某物业公司承接我市某小区的物业服务，在物业服务合同约定的服务年限到期后，不再承接该小区的物业服务。经核算，小区内仍有70多名业主拖欠物业费用，物业公司遂将上述业主分批次诉至我市某法院，请求支付拖欠的物业管理费及违约金。
针对欠款数额明确的案件，法院发出支付令49份，督促业主主动缴清拖欠的物业费;针对其中23件业主提出异议的案件，法官第一时间与业主联系，积极沟通，释明法理，最终促成17户业主主动缴纳物业费，矛盾纠纷得到妥善化解。另支付令已生效的15件业主在示范带动下主动找物业公司协商解决，同时带领部分持观望态度的业主主动缴纳物业费，取得良好社会效果。
物业费是小区公共秩序维护和公共设施正常运转的基本保障。该批案件时间跨度长、涉及人员多、标的虽小但社会影响面大。在法院适用“支付令+示范诉讼”模式化解后，不但原有纠纷得到解决，还带动其他业主的主动履行，对于全社会遵守物业服务合同约定，按约定缴纳物业费，起到了良好的示范作用。
百余件潜在纠纷成功破冰
“物业服务不到位，卫生没人打扫，安保形同虚设，我们当然不愿意交物业费!”“业主都不交钱，员工工资发不出来，怎么提升服务质量?”某小区百余户业主欠缴物业费，物业公司陷入运营困境，服务质量下滑，进而引发更多业主不满，形成恶性循环。
物业公司在向业主陈某催收无果后，将其诉至法院，类似的潜在纠纷还有百余件。面对这种批量型纠纷，简单的“一判了之”显然无法解决问题。审理法院决定前往小区开展巡回审判，把法庭“搬”到业主家门口。庭审中，法官现场调查物业服务质量，向双方释明法律规定，让物业公司认识到自身服务的不足，也让业主理解物业费对小区正常运转的重要性。
最终，在法院的主持下，物业公司与陈某当场签订调解协议，陈某根据物业服务的实际情况支付相应物业费。庭审结束后，法院趁热打铁开展宣传，促使物业公司与更多业主相互谅解，百余件潜在纠纷被成功化解。
我市法律界人士表示，小区批量欠费物业服务纠纷的化解，核心在于平衡业主与物业公司的权利义务。法院的创新实践，既明确了业主按时缴费的契约义务，也倒逼物业公司提升服务质量，推动形成“服务优质、缴费自觉”的良性互动。随着多元纠纷化解机制的不断完善，将有更多司法创新模式助力小区和谐，让群众的幸福感持续提升。 (记者 陈榆)
