7月12日，青岛城阳区汇豪景苑的张先生反映，自家的海尔橱柜自7月7日突然掉落后，近一周时间没能得到海尔的明确答复，中国山东网青岛频道对此事进行了报道。7月14日下午，海尔与张先生达成一致意见，海尔满足了张先生提出的三点赔偿要求。谈及事故原因，海尔工作人员推测称，吊码安装时拧得过紧，“橱柜上玻璃制品较重”，“独立挂式橱柜掉落几率大”。
事件回顾：海尔空调掉落 居民反映处理慢
7月12日，家住城阳区汇豪景苑的张先生反映称，自家海尔橱柜掉落，橱柜背板碎片薄如纸壳，他由此质疑，“海尔整体厨房难道是纸糊的?”而张先生的岳母殷女士家的海尔挂式橱柜门，也曾在去年掉落过。
事发后第二天，海尔方面的工作人员到张先生家中拍摄了相关照片，此后近一周无明确回复。
海尔橱柜“掉落”质量问题 双方已协商赔偿
与海尔沟通后，张先生提出了三点赔偿要求：重新安装橱柜;对家里其它橱柜进行加固;赔偿经济损失3000元。当时海尔方面称可以满足前两点要求，而对于3000元经济损失的赔偿要求，正在等待上级批示。
海尔：双方已协调解决 满足居民赔偿要求
7月18日中国山东网青岛频道记者了解到，海尔已经满足了张先生提出的三点赔偿要求，此外还将给予张先生包括被砸插座、杯子等损失在内的500元赔偿金。目前海尔已经将新的柜体安装好，玻璃门还在制作过程中。青岛地区技术服务经理孙先生表示，“预计最晚下周二就能把门安上”。由于张先生岳母家有一个橱柜出现了类似的问题，到时海尔也将为其一并更换。
谈及橱柜掉落原因，海尔方面工作人员推测，除去之前对于吊码安装时拧得过紧等原因，还可能与“橱柜上玻璃制品较重”，“独立挂式橱柜掉落几率大”等有关。工作人员解释道，两个橱柜本应并排安装，由于张先生担心并排的橱柜挡到窗户，工作人员安装时将其中一个放在地上。孙先生表示，“独立的一个柜子，只能安装两个吊码钩;如果一排橱柜并排安装的话，掉下来的几率会小一点。”
提及处理用户投诉的效率时，孙先生称“报批一般挺快的，最长是48小时”。孙先生同时表示，“公司对这个事挺重视的。”
业主张先生：处理接近尾声 结果“还算满意”
张先生向记者直言，其之前所做的努力都是为海尔能尽快将事情解决。目前事故处理工作接近尾声，张先生表示，“对于现在的处理还算满意，目前没什么后顾之忧，下次工作人员来的时候再把橱柜检查一遍就行了。”
