闽南房产网讯 家住市区的市民李女士，六年前在湖心街的某个橱柜店定制了一套橱柜，六年来，家里的橱柜陆续出现一些问题，门板掉漆、铰链松了、台面开裂，而最近更是连台面都塌了。李女士想找人来修补，却发现原来商家的电话号码已不存在，后来亲自到湖心街走一趟，才发现原来的门店早已易主。找不到原来商家怎么办？眼看台面已无法正常使用，她咨询了本报记者，希望能找到维修人员上门服务。
记者在走访中了解到，作为定制产品，橱柜的销售和服务是一体的，如果找不到原来商家来维护，目前市场也没有专门的橱柜维修团队，而其他品牌商家又大多不愿意提供服务，所以很多人只能自认倒霉。业内人士建议，为了保障售后服务到位，业主最好找诚信的实力品牌商家定制橱柜，并提前与商家做好书面约定。
杂牌商家“失踪” 遗留问题一箩筐
记者在走访中了解到，其实像李女士这样的情况不在少数。据了解，早在2010年以前，泉州的橱柜市场还只是以本地小作坊式的橱柜商家为主，外来的国内知名品牌还很少，但是随着2011年泉州大量卖场进入，国内很多知名橱柜也纷纷进入泉州，在市场的洗礼下，泉州市场上原来大量小作坊式的橱柜厂悄然倒闭，很多家庭的橱柜也变成了没人管的“孤儿”。
据美睿厨房相关负责人介绍，早些年橱柜行业进入门槛低，大量由小作坊加工的杂牌橱柜充斥市场。这些类似“游击队”的橱柜厂不但生产技术与工艺落后、设备厂房简陋，而且购置的材料和配件也是质次价低。但是经过一轮市场洗牌，这些作坊式小厂或已倒闭，或说过了质保期不管了（目前市场上很多杂牌橱柜的保修期仅一年）。这样一来，很多家庭的橱柜变成了没人管的“孤儿”，留下了一堆的售后问题。
而海尔厨房负责人李欢迎表示，橱柜不像电器，很多电器品牌售后跟销售是分开的，即使经销商换了，还是可以直接找售后维修，而且很多电器是标准化产品，即使找不到原配的品牌，市面上也有很多专门维修电器的团队，也能找他们来维修。但橱柜通常销售和售后服务是一体的，也就是说，如果原来销售的商家“跑路”了，也意味着售后服务到头了。而橱柜作为定制产品，即非标准化产品，市场上很难找到能够配套的物料，所以目前泉州市场上也没有专门维修橱柜的队伍。
售后服务复杂 品牌商替人善后难
那么既然原来的橱柜商家“失踪”了，市场上又找不到专门维修橱柜的人员，找其他橱柜品牌商来维护可行吗？为此记者咨询了泉州几家橱柜品牌商，但多数商家坦言即使是收费，也不太愿意为其他品牌做售后。
“橱柜售后服务很复杂，有时候确实帮不上忙。”金牌橱柜叶晓峰表示。不同厂家的产品材质、花色都不同，几乎不可能找到一模一样的材料来更换。原来的橱柜商家在施工时不规范，即使更换了整块台面也还会出现很多售后问题。叶晓峰说。所以他表示，“如果涉及更换材料的话，我们一般不会做，但如果是台面打磨、铰链锁紧、打打玻璃胶等非更换物料的服务，我们愿意提供。”
随后记者咨询了其他几家品牌，多数商家也表示涉及更换物料的，没办法提供服务。“如果客户愿意接受材质不同，有一定色差的话，我们可以提供服务。”好兆头橱柜负责人邱志明表示，每种台面材料使用的胶水都不一样，拼接后都会有色差。如果部分门板坏掉，重新定制几扇门板更换，也肯定会有色差，如果业主可以接受不同颜色门板混搭的话，也可以提供定制。“不过这种售后通常需要很大的工作量，维修人员要先上门看，还不能马上修，看了也不一定能修，给出的方案顾客也不一定能接受。”他说，“如果橱柜已经使用多年，款式也不喜欢了，建议可以把整套门板换掉，其实一套普通的门板只需一两千元，而如果要整块台面换掉，我们也可以提供定制服务。”
李欢迎告诉记者，最早海尔厨房也有为其他品牌提供一些售后服务，但是操作起来困难重重，也逐渐放弃了这部分的业务，现在的售后团队只为自己的品牌服务。“下半年，是很多橱柜品牌商的安装旺季，售后人手都很紧张，自己的订单都消化困难，更没时间帮助其他品牌做售后服务。”
售后有保障 认准品牌是关键
业内人士陈先生介绍，其实品牌橱柜帮助其他品牌做售后通常是不赚钱的，除非品牌为了做口碑，否则多数品牌商都不愿意做。“而如果是以往商家遗留一些问题，导致修补后再次出现问题，业主还会怪罪到商家头上来，惹来一身骚，所以这也是多数品牌橱柜商家不愿去碰的原因。”而现在市场上一些杂牌橱柜也有提供售后服务，但是多数没有自己的安装团队，即使愿意提供服务，往往也是坐地起价，让很多业主无法接受。
橱柜可谓是所有建材里面最复杂的一种产品，也是建材中的“易耗品”。业内人士建议，购买橱柜还是要找有实力的商家购买，不仅产品品质有保障，同时售后服务也更有保障。据李欢迎介绍，品牌橱柜一般有两年的保修期，在两年内提供免费维修服务，可以保证有同样材质的材料提供修补，如果没有，商家也会提供整块材料更换。为了保证有材料修补，品牌商家通常在安装橱柜的时候，在水槽后面为客户多预留一块备用材料。此外，商家通常十年内还可提供免费上门服务，只收取部分材料费用。此外，陈先生提醒，消费者在定制橱柜的时候，就要提前跟商家约定好售后条款，避免日户出现售后纠纷。
