十大典型案例速览
●名奕园珠宝有限公司虚假宣传销售珠宝玉石案
●厦门天蒂家装饰设计股份有限公司涉嫌发布违法广告案
●厦门英吉诺健身服务有限公司频繁更换私教，消费者退课不成只能投诉
●思明区九龙汇大排档经营河豚导致消费者食物中毒案
●厦门市思明区保健食品经营部涉嫌违法销售保健品案
●厦门市金吉泰房地产开发有限公司虚假广告案
●仟曼护肤美发店引发群体投诉案
●厦门特斯梅尔生物科技有限公司涉嫌对所售食品进行虚假宣传案
●林玮聪美容店服务未达要求，消费者要求退款
●安能聚创厦门分公司收派件不规范，承担手表丢失赔偿责任
昨日，厦门市市场监督管理局、厦门市消费者权益保护委员会发布2018年度消费维权十大典型案例，涉及珠宝、家装、健身、餐饮、保健食品、购房等消费领域。
市消保委律师团成员、福建重宇合众律师事务所合伙人陈福猛律师对典型案例做了点评。
案例1
发布违法广告引起群体投诉 家装公司被罚45万元
2017年-2018年，思明区市场监管局接到52起消费者投诉，反映厦门天蒂家装饰设计股份有限公司涉嫌发布虚假广告，侵害消费者权益。执法人员启动诉转案工作机制，对其立案调查。
经查实，当事人多次使用“不用多花一分钱即可拎包入住”“贵一万赔一万贵十万赔十万”“如发现有质量问题，立刻砸掉，马上重装”等后期无法完全兑现承诺的宣传用语，且涉及消费者投诉举报众多，违法情节恶劣，具有从重处罚情节。最终，市场监管部门根据《消费者权益保护法》责令当事人改正违法行为，罚款人民币45万元。
律师点评:根据《广告法》第二十八条规定，广告中商品的价格、质量以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，为虚假广告。当消费者遭遇虚假广告时，可以根据《消费者权益保护法》第四十五条等规定，请求行政主管部门予以惩处，并可向经营者甚至是广告经营者要求赔偿损失。
案例2
贩卖河豚致人食物中毒 大排档被罚15万元
2018年8月，莲前市场监管所值班人员接到市公共安全管理平台二级指令及12315消费者投诉案件转办单，称有消费者在洪文大排档520东山海鲜(思明区九龙汇大排档)用餐时，食用河豚菜品后，出现食物中毒的情况，要求进行查处。接到指令后，执法人员迅速展开调查，发现餐厅销售的河豚系向八市不认识的小贩购买，并未查验任何合格证明。当晚，除向陈某等人销售外，未向其他客人销售。当事人的违法行为被发现后，积极配合调解，向消费者陈某赔偿50000元。但由于其经营明知或应知国家明令禁止生产经营的河豚，最终，执法人员根据《中华人民共和国食品安全法》对其做出没收违法所得167元、并处罚款150000元的行政处罚。
律师点评:目前，生鲜河豚须由经过备案的加工企业加工，且须全程可追溯。根据《食品安全法》第五十条规定，食品生产者采购食品原料应当查验供货者的许可证和产品合格证明。食品安全是不可突破的底线，商家购买来路不明的河豚，且未经合规处理，盲目逐利，终要承担高昂的违法成本。
案例3
向老人夸大产品功效 保健食品经营部被查
2018年12月，梧村市场监督管理所接到12315举报转办单，称一保健食品经营部(银河大厦22楼)长期以赠送日用品、食品等方式吸引老人到店，向其推销高价保健品，存在虚假宣传欺骗老人的违法行为。经查，当事人通过发放入场券、赠送小米等方式邀请老年人到场参加讲座，播放“邵立则健康大讲堂”课件，宣传其保健食品福达平磷酸果糖胶囊中含有的“FDP”成分对高血压、心脏病、糖尿病具有预防和治疗功效，关宁片可防治骨质疏松。对于当事人的上述违法行为，执法人员正在调查中，不日将做出处罚决定。
律师点评:保健品不是药品。根据《广告法》第十七条、第十八条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能。保健食品广告不得含有表示功效的断言或者保证，以及疾病预防、治疗功能等内容。老年人群体要增强识别能力，提防陷入保健陷阱。
案例4
为卖房发布虚假广告 房产公司收到巨额罚单
2018年7月2日-19日，湖里区市场监督管理局陆续接到“城里”楼盘涉嫌虚假宣传的举报及信访件29件，舆情3起，反映厦门市金吉泰房地产开发有限公司开发的“城里”楼盘的房屋性质属于办公，但却宣传可商住两用。该楼盘的近800名购房者要求金吉泰公司退房退款。湖里区市场监督管理局迅速成立专案组，对金吉泰公司立案调查，通过《G部营销合同明细表》等关键证据，最终依据《中华人民共和国广告法》，对当事人处罚款人民币6492005元。本案的调查也促使当事人积极配合妥善处理群体性争端，共退房776套，退款5.23亿元。
律师点评:根据《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应对广告内容的真实性负责。此外，按照规定，房地产广告不得含有投资回报承诺，违反价格规定，对规划或者建设中的设施及其他市政条件作误导宣传等内容。
案例5
手表寄回保修不翼而飞 快递公司承担赔偿责任
张女士于2016年6月在网上购买了一块6599元的浪琴牌手表，因手表时停时走，在与商家协商一致后，她于2017年11月联系了安能聚创厦门分公司的快递员老陈上门收件，并支付了快递费。老陈代填了快递单，却未让张女士签名，收件后未仔细查看就用鞋盒重新包装。几天后，商家反馈，快件外包装完好，但打开后未发现手表。2018年1月，张女士诉至集美法院，要求快递公司赔偿6599元。法院经审理认为，快递员自行填写快递单，未仔细查看内件情况或要求张女士签名确认，存在重大过失。收派件方式的不规范，产生了内件丢失的风险，故快递公司应承担违约赔偿责任。同时，因手表丢失无法鉴定，为符合公平原则，应酌情折旧确认手表价值。最终，法院参照有关规定的折旧率，判定快递公司向张女士赔偿4910元。
律师点评:《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障财产安全的要求。本案中，快递公司收派件不规范导致手表丢失，已无法采取补救措施或继续履行，故应当赔偿消费者的损失。(厦门日报记者 陈泥 通讯员 安娜)
