全程网办事项达到41项、人工智能助手回答群众在线提问7.69万余次……记者昨日从厦门市住房公积金中心获悉，2022年以来，厦门全力打造“智慧公积金”服务品牌，积极落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动，成效显著。
2022年以来，厦门市在全省率先实现住房公积金线上线下业务“亮码可办”，把原本需要异地开具的证明材料整合在一张“电子码”中，以“码上办”推动服务“马上办”。厦门市积极探索扩大业务智能“秒批”的覆盖范围，于2024年在全省率先实现四项提取还贷业务智能“秒批”，包括提取住房公积金委托还商贷、报销商贷本息、冲还商贷本金和结清商贷业务。截至目前，市住房公积金中心的45项政务服务事项中，全程网办的达到41项，其中30项实现机审秒批秒到账。
厦门市住房公积金中心在微信小程序和官网上推出“慧聚金巢”人工智能助手，在全国率先实现业务咨询与办理“智能答、智能办”。据介绍，该智能助手自2024年4月19日上线以来，至今先后上线23项高频办理事项，人工智能助手累计回答群众在线提问7.69万余次，日最高问答量超2000次，自主完成了80余笔业务办理，标志着厦门住房公积金服务体系步入智能互动时代。
同时，厦门还积极开展市住房公积金“跨省通办”专窗服务，在完成国务院13项住房公积金高频业务“跨省通办”且已实现12项网上自动“秒批秒办”的基础上，运用数字化建设成果，创新线上服务方式，实现全部缴存和提取业务均可通过全程网办的方式办结，实现“跨省通办”;积极打造“15分钟便民服务圈”，将住房公积金服务嵌入全市430个“e政务”自助机以及上百个银行网点，实现“自助办”“就近办”。
2024年11月，厦门率先在全省推出住房公积金个人住房贷款购房“一件事一次办”集成服务，申请人仅需跑一趟，便可一次性完成购房合同网签、住房公积金贷款申请、抵押登记三个审批事项。截至目前，市住房公积金中心联合多个 部门相继推出14个“一件事一次办”服务事项，努力实现“为群众办好一件事、让群众一次办好事”。
此外，厦门市住房公积金中心还不断整合内部审批流程，精简办事材料，先后取消职工提取申请表、购房合同(产权证)、无房证明等23种证明材料，最大限度利企便民。(记者 叶子申)
