家具行业做电商不容易被业界所公认。与服装、3C等电商竞争高度激烈的品类相比，当前的家具电商领域显示出不少诱人的“蓝海特征”，因而也吸引了越来越多的创业者入场淘金。对于国内家具品牌而言，随着最近几年对电商模式的探索，也逐步意识到将线上与线下相结合的“O2O”（Online To Offline）模式有望成为家具电商破冰之道。
“O2O”概念获家具业热捧
家具产品普遍具有价格较高、运输难、安装复杂、对体验要求高等特点。这些特点都是家具企业做电商必须解决的事情。目前，家具业内普遍认为当前国内家具电商仅仅处于“起步阶段”。因此，家具电商这片“蓝海”也吸引了创业者的目光。这届名家具展上，笔者发现许多家具电商创业者不约而同将突破点选为“O2O”模式。
在这届名家具展上，海尔日日顺对家具设计师进行推介。“只要你有创意并了解用户需求，你可以在这里拎包创业。”海尔电器集团有限公司战略部长林贞委表示，消费者装修新家需要设计方案，而设计师希望通过自己的专业技能获得回报。在这个平台的保障下，设计师和消费者可以实现双赢。林贞委介绍，海尔集团旗下的日日顺家居网预计今年底前上线，该网站试图将家电、家具、家装、家饰、设计创意等元素整合在一起，并将该平台与海尔的线下店铺按照“O2O”模式形成互动体系。林贞委很有信心地说，虽然家居并非海尔主业，但是海尔拥有大件产品物流配送和安装售后的丰富经验和优势。借助这一优势，再与东莞名家具俱乐部等家具行业巨头进行强强合作，势必能在家居电商竞争中取得优势。
与海尔建立线上家居电商体系的宏大目标相比，乐美居信息科技有限公司提出的口号更具“煽动性”：“用好终端店铺人流，直接抢淘宝的生意。”笔者在该公司展位上看到了一款名为“多媒体终端销售平台”的设备。该设备高约1.5米，正面大部分空间都被触摸屏覆盖。按照设计，这样的设备将安装到每一个加盟商的实体店铺中，消费者如果在实体店铺中没找到合适的产品，那么在这个终端内则可以买到更为丰富的产品。
笔者体验发现，消费者可以通过该设备完成产品查看和下单等操作，至于询价和支付则是直接在终端店面完成。该公司负责人龚志军表示，他们相信这种终端平台投入市场之后，将让“电商”抢夺“店商”订单的现实发生“大逆转”。此外，一企业在名家具展上举办发布会，宣布“家具点评网”正式上线。该网站的经营思路正与国内知名“O2O”网站“大众点评网”相似，旨在积攒用户评价的基础上带动产品销售。
家具企业瞄准“O2O”电商模式
“许多家具品牌都在尝试做电商，但是成功的很少。”东莞名家具俱乐部秘书长方慧表示，尤其是高端家具市场严重依赖消费者对产品的实际体验，目前家具电商面临的瓶颈不小。广东居尚互联网络科技有限公司董事长付凯也认为，家具电商当前面临“终端产品销售管理体系”、 “消费者线下体验与线上衔接”等六大障碍。
事实上，这些障碍正是推动家具企业转向“O2O”模式的重要原因。中国家居品牌联盟副主席、东莞市创域实业有限公司总经理林国荣表示，几年前他对电商抱着一种近乎仇恨的态度，不但抗拒还对经销商的触电行为进行打压。一方面是打压不住，一方面是看到电子商务的发展，他意识到不应逆潮流而动，必须接受并参与电商。开展产品营销活动，应该在线上和线下两条战线同时打响。
居然之家电商总经理汪小康也表示，当前家具电商主要以B2C（商对客）模式为主，经淘宝天猫商城后台统计，这样的家具电商，家具客单价一般不超过3000元。汪小康表示，传统家具行业进入电商，必须要“忍痛”转型。这种转型，就是由B2B转向“O2O”模式。
意识到“O2O”重要性的不仅仅是传统家具企业。知名垂直电商美乐乐家具品牌总监潘守正亦坦言，家具品牌不能一味地追求线上流量，还要将资源放置销售终端店铺。事实上，美乐乐近年来已经开始增加实体成分，在国内多个城市开设了线下体验店。
业内人士分析，家具电商“O2O”模式有利于发挥家具品牌终端店铺的优势，减轻品牌线上线下冲突的矛盾。目前东莞诺华家具等多个家具品牌已经开始了“O2O”的尝试，不过目前家具“O2O”模式也处于发展初期，尚未形成成熟的模式，家具企业尝试“O2O”模式仍需谨慎投资，摸着石头过河。
