闽南人有一风俗，都希望在年底将新房子装修完毕，并在新年前入住干净整洁的新屋，寓意新一年有新气象。可是，市民郑先生与叶先生却很无奈。他们找到的装修公司要么漫天加价，要么工程延期，导致他们在年前都无法如期搬入新居。
房子装修好了，也并不是一劳永逸。市民陈女士花3000元为墙面做防水处理，事后却发现效果不佳，商家还迟迟不给保修。不过陈女士一投诉，商家就上门保修了……
房屋装修如何防漫天要价或拖延工期?装修好了如何保证售后服务?
乱要价
装修报价昨天5万
今天就变成5万5
装修公司看过房子的大小后，向消费者口头承诺需要5万元装修费;翌日，消费者到店要求签约时，装修公司却又改口称需加5000元……在装修工程中，小伙伴们遇到过这样的漫天要价情况吗?去年10月，泉州市民郑先生就遇上了这样的事。
2014年10月1日，郑先生联系了市区一装修公司做装修。“当时有两个设计师到新房里丈量了尺寸，最终报价说需要5万元装修费。”郑先生介绍，该装修公司表示主要材料都由消费者购买，他们只负责粉刷墙壁与水电安装。
郑先生觉得价格合理，便让装修公司定下了具体负责的材料单，并缴纳了3000元订金。翌日，郑先生经朋友提醒，才发现未与装修公司签订合同。他立即驱车前往该装修公司，要求签订合同，并将预算报价与材料单明细都写进合同里。没想到，装修公司却表示所有的材料加施工费需要5.5万元，并表示无需签约。“明明第一天就已经口头上约定了价钱，连订金都交了，现在又反悔是怎么回事?”郑先生觉得装修公司的要求不合理，但双方商量未果。
接下来几天，郑先生每天都到该装修公司要说法，没想到装修公司却一天一个报价，从5.5万元又变成了6万元、7万元，最后飙到8万元。郑先生对装修公司产生了不信任，在10月底，他第六次来到店里，要求装修公司退还3000元订金。
“没想到装修公司连订金都不愿退给我，工人也不愿开工。”郑先生没辙，只能拨打12315进行投诉。丰泽区工商局接到投诉后，立即进行了调解，该装修公司最终同意退还3000元订金。
支招：签合同并细化条款
丰泽区工商局提醒，市民在与装修公司协商价格时，应签订合同，并将缴纳的订金、工程明细与报价全部明确下来。
福建高融律师事务所涂宗全律师提醒，业主在确定装修公司后，可要求对方细化装修项目和预算，对于每一个项目的具体内容，双方也应达成共识。在装修过程中，常会碰到一些需要增加的项目，装修公司应及时告知业主，至于是否选择，主动权在业主手上。
拖工期
一月工期拖四月
工人只露几次面
“本来想着年前装修好搬新家，现在看到这乱糟糟的房子，我的心也一团乱。”昨日，叶先生拨打了海都记者的电话诉苦。他在去年11月底通过在线网站土巴兔找了福建中鸿基装饰工程有限公司，没想到一个月的工期拖到四个月还没做完。
去年11月底，中鸿基装饰与叶先生签订了合同，合同上写明合同款项3万元和工期至去年12月31日竣工。当时，叶先生先交了1.5万元的订金，并与装修公司约定第二天立即开工。
可接下来20天，叶先生都没有等到装修工人。他亲自跑到了中鸿基装饰公司，要求立即派人开工。而中鸿基给出的回复却是缺少工人，无法开工。叶先生考虑到再重新寻找装修公司更麻烦，就答应了再顺延20天，让装修公司寻找合适的装修工人。20天很快就过去了，还是没人来装修。没法，叶先生只能再次光顾该公司。“这次负责人倒是很爽快，直接说第二天工人肯定到场。”而到了第二天，工人的确到场，并在叶先生的新房里制作了一个鞋柜与两个衣柜。
没过几天，衣柜做好了，工人却跟叶先生说要赶另外一个工程，请假两天。叶先生看工人赶工程也辛苦，就答应了。让叶先生意外的是，这个工人一去不复返。叶先生只能再次上门讨说法。而这次公司连负责人都不出面。叶先生要求商家履行合约，否则就退款，并拨打了12315投诉。
丰泽区工商局介入调查后，中鸿基装饰公司表示装修工程已做，不同意退还1.5万元给叶先生。但至昨日为止，也未再派工人到叶先生新房进行装修。“我网上也找了土巴兔，要求他们给说法。土巴兔客服人员说已登记情况，却再也没有下文。”叶先生说，他现在每天都为新房装修而烦恼，都没法安心工作。
昨日，海都记者来到位于泉州市丰泽区东海街道的中鸿基装饰公司，负责人并未露面，前台工作人员表示，她只是过来看店，并不了解情况。而海都记者多次致电该公司登记的客服电话和负责叶先生房子装饰的唐某某监理的电话，均无人接听。
丰泽区工商局建议叶先生保存好合同等证据，寻找司法途径解决。
支招：分期付款+违约金制
涂宗全律师支招说，业主可通过分期支付装修款等方式，对装修公司形成一定约束，根据工程进度来结算工程款。另外，业主应要求将装修完工交付的时间写入合同中，并约定拖欠工期的违约金。为了约束装修公司，业主可要求加重违约责任，比如每延迟一天交付，装修公司须支付一天违约金。
后遗症
瓷砖秒变大花脸
“防水墙”不防水
装修房子时，选购装修材料和装修工程售后服务也是非常重要的事儿。石狮一位消费者邓先生，去年装修房子时就挺闹心。
2014年9月，邓先生到石狮市区华榕建材店里买了2600元瓷砖。一般来说，瓷砖铺贴之前需要进行部分切割等加工。然而，这批瓷砖一加工，表面就出现好多裂纹，瞬间变成“大花脸”。邓先生试了好多片，都存在同样的问题。随后，邓先生要求商家退货却遭到拒绝，无奈只能投诉至工商部门。石狮工商12315接诉后了解到，商家委托加工厂生产的这些瓷砖，确实存在一加工就有裂痕的情况。经过调解，商家同意退还邓先生全部货款。
而在泉州中心市区，市民陈女士碰到的则是装修“后遗症”。由于闽南气候潮湿，不少市民在房屋装修时会特别注重防水。2014年7月，鲤城区消费者陈女士特地请了鲤城区世纪防水公司，为自己房子的墙面做防水处理，花了3000多元。陈女士说，当初在挑选商家时，看中了这家公司“防水可保修五年”的承诺。不料，完工没多久，这面墙因为天气原因还是出现了漏水，陈女士觉得防水工程并未起到作用。此后，她多次联系商家处理，却一直没有等到商家的售后服务。当月底，陈女士向鲤城工商12315投诉。工商介入调解后，商家很快上门处理。
支招：注意保留单据、图片证据
关于装修材料的投诉热点，很多涉及实物与订货时的尺寸、颜色、样式等不一致，或者产品质量出问题。涂宗全律师提醒业主，在选购各种建材时，应注意保留证据，比如订货时拍下产品图片，并在订单上标明具体的样式、型号等。而在收货时，应该当场确认产品相符、没有破损等，才可签收。另外，对于产品或装修工程的售后承诺，也应以合同方式确定下来。
