他们是小区里的“管家”，他们熟悉小区环境的一草一木，他们努力为小区业主的生活增光添彩——他们，来自湖里区的物业服务企业，为居民“服务到家”。
贯彻落实市委、区委的决策部署，近日，湖里区召开全区物业行业文明创建工作动员大会，明确了物业住宅小区市容环境卫生整治、文明创建提升等工作，并对物业住宅小区文明创建工作的监督检查实施进行了讨论。
物业服务企业，是城市管理的重要组成部分。物业服务企业不仅要履行社会责任，更是创建文明城市的重要参与者和实践者。以文明创建为主轴，湖里辖区物业服务企业将勇于承担应尽的社会义务，突出行业的社会作为，主动配合街道、社区开展创建文明工作。湖里区则将进一步对辖区物业服务企业实施全覆盖的巡查督导，为争创全国文明城市“六连冠”、为扮靓高颜值湖里贡献力量。
联动协作
跨部门跨单位 合作服务小区
这里是特房物业服务的五缘尚座小区，小区环境干净整洁、绿化美化到位，小区广告栏的公益广告美观大方，居民都为物业点赞;场景转换到天地和诚物业服务的金福园小区，这里垃圾集中投放点设置合理、周边干净整洁，还设有便民洗手池，在垃圾分类工作中下足功夫;联发物业则在自己服务的小区强化公共区域的保洁力度，加强设施设备的维护保养，建立健全安保制度，为小区业主们创造温馨安全的居住环境……
小区物业管理，是湖里区延伸城市管理、助力文明创建的基础因素和关键因素。因此，将文明创建工作落实落细，自然离不开全区物业服务企业的全力配合和共建共享。按照会议要求，湖里辖区各物业服务企业将建立文明创建工作领导小组，明确工作分工、确保责任到人，把文明创建作为物业服务的一项中心工作进行推动。落实到人、监管到点，各物业服务企业还将健全督导机制、安排企业专项力量，不定期对各在管项目的文明创建工作情况进行督促指导。
环境绿化美化、进出人员管理、文明氛围营造、硬件设施维护……小区物业管理内容点多、面广，要抓好物业小区文明创建工作，离不开所在街道、社区、小区的联动配合。通过重心下移、属地管理，湖里区要求各街道将物业小区文明创建纳入社区网格化管理体系，确保文明创建存在问题及时发现、尽早处理，避免物业管理真空;同时，建立“街道吹哨、部门报到”机制，由属地街道牵头，区城管局、区市政园林局、区建设局、区市场监管局等部门联合整治。
“众人拾柴火焰高”。湖里各街道、社区也将进一步发挥基层党组织的领导核心作用，引导小区党支部激发小区业主(业委会)文明创建主人翁意识，有效督促物业服务企业依约履职、共同协商配合解决小区各类文明创建问题，协力夯实物业小区文明创建的根基。物业小区文明创建涉及的环境卫生、门前三包、停车管理等问题，湖里各街道、部门、业委会、物业服务企业将协同合作，形成合力、共同解决。
强化督导
全覆盖监督检查立整立改
如何全面提升城市品质和社会文明程度，做好物业住宅小区文明创建工作?如何及时发现物业服务企业存在的问题，第一时间落实整改?……
将文明创建工作落实落细，离不开强有力的监管督查。为此，湖里区建设局将成立住宅小区物业服务文明创建工作督查组，下设5个分组，对辖内五个街道范围内各住宅小区物业服务企业的文明创建工作进行现场督查;同时，各街道结合住宅小区物业服务日常监督检查及星级评定工作，对应成立检查组。
以群众的切身需求为出发点，围绕基本情况、环境卫生、垃圾分类及装修管理、公共秩序及安全防范、消防管理、共用部位及设施设备、客户随机评价和有效投诉等几个方面，检查组将采用现场检查的方式，对辖内各住宅小区物业服务企业进行监督检查。物业服务企业与街道、社区的配合情况、检查摸排问题的“立整立改”情况，都是检查组关心的方向。
“检查中发现的问题，检查组将当场督促物业服务企业限期整改，物业服务企业则应当及时整改，并提交书面整改报告。”湖里区建设局有关负责人告诉记者，检查本身不是目的，而是要督促日常工作的展开，提升各方面的服务质量。因此，各街道检查组将坚持以问题为导向，重点检查不合格单位，对存在问题较多、整改不到位的小区增加检查频次，并对成绩较差的物业服务企业进行通报批评。
完善机制
建立物业服务企业“红黑名单”
虽然湖里区大部分的物业服务企业都能按照相关合同约定和职责要求，积极配合属地街道、社区做好各项文明创建工作，但还是存在一些问题和不足。
直面不足、寻找短板，发现问题才能解决问题。结合福建省物业服务企业信用评价系统、厦门市物业管理信息系统，结合辖区物业服务企业信用综合评价工作，湖里区深化部门联动，强化督查结果应用，建立“红黑名单”，实行末位淘汰等工作机制，进一步完善长效机制。
这意味着，对于检查不合格或不达标的项目，湖里区将直接通报各物业服务企业，按权重比例扣减物业服务企业年度信用综合评分;对物业服务项目经督促仍不整改的，或者拒绝接受监督检查的，对项目负责人，则作为不良行为记入个人诚信档案，并将该项目所属物业服务企业列入向社会公布警示名单。
物业做得好不好，小区居民最应该知道。因此，湖里区会将检查结果在媒体、信息平台上发布，并在小区内公布，同时通报小区党支部与业委会，可作为业主、业主大会续(解)聘物业服务企业的参考依据;对累计两次检查成绩为“不达标的项目”或被列入警示名单的，由街道指导社区组织引导业主、业委会召开业主大会依法予以解聘。
这些检查结果，都将成为物业服务企业“红黑名单”的列入依据。湖里区将把检查综合得分排名前10的物业服务企业列为“红名单”，作为品牌企业予以适当扶持;对排名靠后的企业则列入“黑名单”，对排名倒数的30家物业管理单位实行末位淘汰制，且三年内不得参加湖里区物业服务招投标。
“被列入‘红名单’的途径只有一个，那就是以文明创建为主轴，切实履行物业服务合同约定，落实主体责任，提升物业管理水平。”湖里区建设局有关负责人对记者表示，这就要求辖区物业服务企业加强日常保洁、垃圾分类、杂物清理、规范车辆停放工作，配合督促商家店面落实“门前三包”，并做好消防设施设备的日常维护。(记者 叶舒扬 通讯员 洪景兰)
