只需指尖轻点，工程建设项目审批难题迎刃而解。昨日，厦门市数据管理局党组成员、一级调研员李毅旭接听市12345政务热线，解答“e鹭办”平台助力企业群众高效办理建设项目审批相关事宜。
在办理工程建设项目审批时，企业有疑问只要手机登录“e鹭办”平台，就会有专业人员主动联系提供帮助。去年2月，市数据管理局正式上线“e鹭办”平台，打造工程建设项目审批线上帮办新模式。该平台通过提供全天候自助查询、在线人工客服、重点项目“一对一”帮办等服务，实现企业和群众足不出户、高效解决审批难题的目标。
作为我市工程建设项目审批管理系统的延伸与升级，“e鹭办”平台聚焦新建、改建、扩建项目的行政许可及相关公共服务事项，覆盖市级及六区的行政管辖范围。截至目前，平台累计用户数达3581人次，服务总量突破10848项次，已为6个省市重大重点项目提供精准帮办服务，受到用户高度好评。
“e鹭办”平台深度融合线上帮办服务，构建起“自助查询+人工客服+精准帮办”的三维服务体系。企业群众可通过微信小程序“e鹭办”、微信公众号“厦门数据管理与政务服务”或扫描官方二维码三种方式便捷接入，实现7×24小时全天候自助查询，涵盖办事指南、部门电话、常见问题库等核心信息。
值得一提的是，人工客服与留言咨询在服务内容和响应机制上形成互补。法定工作日内，专业客服团队3分钟内快速响应;针对较复杂或专业性强的审批问题，客服会建议用户留言咨询，由审批部门骨干人员在3个工作日内完成回复;针对省市重大重点项目，平台还特别推出“一对一”特色服务。申请单位通过实名认证后，帮代办专员2个工作日内即主动联系，协调审批部门制定个性化方案。
作为政务服务数字化改革的重要成果，“e鹭办”已入选《福建省工程建设项目审批制度改革可复制经验清单(2024年度)》，并在全省范围内复制推广。(记者 翁华鸿 通讯员 林燕)
