物业服务质量好不好由谁说了才算？根据日前出台的《石狮市物业服务质量评价方案》（以下简称《方案》），我市将按照公开、公平、公正的原则，通过对物业管理住宅小区进行标准化、常态化的评价，并根据结果进行相应的奖惩，以充分调动物业服务企业的积极性，推动物业服务整体水平的不断提升并持续发展，促进城市文明建设和社会和谐稳定。
根据《方案》，评价工作将由市住建局物业服务站负责具体组织实施，市直相关部门、属地镇（办）、村（社区）工作人员配合。评价对象包括全市物业服务企业提供服务的住宅小区和商业、写字楼等。评价方式包括自评自纠、组织评价、随机抽查。由省、市物业管理专家、物业优秀项目经理及相关人员组成的评价组将采取不定评价时间、不事先通知、随机抽查，一年至少两次以上进行物业服务质量评价。
记者注意到，物业服务质量好不好的评价标准主要根据有两个，一是《石狮市物业服务质量评价标准及评分细则》，二是《石狮市物业管理文明住宅小区评价标准》。其中，《石狮市物业服务质量评价标准及评分细则》的评分标准主要包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、安保、消防、车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、加分项目等方面，群众关注的“是否持证上网”“公共水电分摊情况是否及时公布”“公共部位经营收益情况是否公开”“是否有24小时值班，及时为业主提供服务，处理业主建议和意见”等均被纳入评分范围。
《方案》明确，评价分值实行100分制，其中，总分值在90分以上（含90分）为优秀，80~89分（含80分）为良好，70~79分（含70分）为一般，70分以下为不合格。物业项目按物业服务收费等级（三级、四级、五级）来分组评价及排名。其中，三级物业服务等级收费标准范围1.05～1.30元/月·平方米，四级物业服务等级收费标准范围1.31～1.55元/月·平方米，五级物业服务等级收费标准范围1.56～1.90元/月·平方米及以上。
每次物业服务质量评价成绩，不仅将作为物业服务企业评先评优、扶持奖励等的依据，还将记入物业服务企业信用档案。对于物业服务质量评价分值排名在各组团末位的企业及项目，市住建局将发出整改通知书并进行通报批评；年度考评总评成绩前九名的物业服务项目将由市住建局授予年度“物业服务质量达标示范项目”称号，相关企业在办理相关手续时，给予优先办理，企业诚信增加相应分值；分数低于70分的，将评定为未达标小区，并扣除相关物业企业诚信分值和约谈物业企业负责人；年度考评成绩最后三名的项目和物业服务企业，不得参加下一年度本市前期物业管理招投标和承接新的物业管理项目，不得参加评先评优，并将其列为重点检查对象，如为外来备案企业将通报企业注册地主管部门。
（记者林春凯）
