虽然商家已经同意退回一部分订金，但张先生仍在为剩余的订金而四处奔走。三个月前，一份商场“全年保价”的瓷砖宣传单引起了张先生的注意，此时，他正在为新居采买装修材料。相中一款号称最底价的品牌瓷砖后，他便支付了1000元订金。殊不知，3个月后他竟然发现这款瓷砖并非最低价。
今年6月中旬，张先生家开始装修新居。采买瓷砖时，他在一家大型装修商城看到一份“全年保价”的宣传单。“全年保价就是说，有看到其他更低的价格，订金是可以拿回来的，我当时想，既然有这个保价，到时还可以再比价的。”张先生说当时传单上还宣称交了订金，可以参加商场举行的抽奖活动，优惠多多。于是在商家推荐下，他选中一款瓷砖，并支付了1000元订金。之后由于新房漏水，张先生没有立即购买这款瓷砖。9月中旬，张先生决定购买瓷砖装修时，他发现其他商场推出的团购促销活动中，此前看中的同一品牌瓷砖价格更低。“低了差不多四分之一吧。”张先生进行比较后，拿着3个月前的票据和活动入场券，希望商场兑现当时的承诺，退回订金。
“我们这里只负责‘七天无条件退款’，事情都过了这么久，你自己找经销商处理吧。”当张先生向商场索要订金时，商家作出这样的解释。于是，9月下旬至今，张先生一直往返于经销商和商场的投诉处，但退款一直无法办理。无奈之下，张先生向12345便民服务热线投诉，商家最后同意退还一部分订金。但这样的解决方案，遭到了张先生的拒绝。“这实在太不负责任了。”张先生称，商家的这种行为与当时的宣传单承诺完全不一样，商家存在欺诈的嫌疑。
针对张先生的消费纠纷，记者联系上瓷砖经销商。据经销商一位负责人称，他们目前已经同意退还一半订金，但消费者要求全额退还，这让他们无法接受。对于全年保价却没有兑现的质疑，该负责人称，收取订金的期限是一个月，既然已经过了一个月，消费者再要求退款，就不太现实了，“没有考虑清楚就支付订金，过了几个月想要反悔办理退款，商家肯定无法接受。”该负责人称，目前商家在承诺范围内，只能答应部分退款。
