国土房产问题涉及民生，作为职能管理部门，市国土房产局科学安排，提升履职效能，压缩办理时限，更贴心地为群众提供服务。紧紧围绕“办事效率更高、服务态度更好、让群众更满意”这个目标，市国土房产局不断加强窗口建设，服务好办事群众。
梳理办事指南
让市民办理业务更轻松
今后，市民办理二手房买卖将会更加便捷。记者19日了解到，市国土房产局再次推出便民举措——简化二手房交易手续，即采取只收取一份二手买卖合同，不再加盖房地产转让专用章，取消买受人填写《首次购房查询证明申请表》和关于所售房产系唯一家庭生活用房声明。市国土房产局表示，这样做不仅将提高工作时效，也能减轻群众的负担。
为了更好地服务市民，厦门市国土房产局在进驻市政务服务中心之前，专门组织人员重新梳理办事指南，进一步优化办事流程，简化办理环节，在压缩审核时限的基础上，做到每项登记业务都有1张办事指南。
在厦门市政务服务中心一楼的国土房产综合服务区里，市民都能在入口处看到一个巨大的柜子，上面整整齐齐地摆放着办理相关业务的办事指南，市民只要通过关键词索引，就能找到自己需要的指南。
经过半年来的努力，局系统24个行政职权项目，除5项属行政确认业务外，其余19项行政审批事项全部压缩至原法定时限的40%以内，其中有3项业务做到了即来即办。
改善服务环境
分流大宗业务与散客
在厦门市政务服务中心一楼的国土房产综合服务区B厅和C厅，记者看到，每个大厅入口处都设有咨询和导办台，大厅内部分别设有受理服务区、等候休息区、办事指南展示区等，设置规范、功能明晰，让来办事的群众一目了然。
到达市政务服务中心后，根据所需办理的业务到相应的大厅“导办台”领取相应的办事号码。为了更快捷地办理相关业务，厦门市国土房产局在多方征求意见和充分调研的基础上，吸取原综合服务大厅布局的经验，取长补短，对B、C两个服务大厅进行了合理部署。如综合服务区B厅主要受理涉及房地产权属登记的相关业务。其中:1号-7号窗口为综合发件窗口，8号-14号为契税申报窗口，16号-26号为综合收件窗口。群众基本上可以实现在一个厅内就可以办完所需要办理的业务，无需多处“奔波”排队。
在政务服务中心国土房产服务区，厦门市房地产交易权籍登记中心还设立了大户室，按照预约受理大宗业务，这使大宗业务与散客分流，尽量减少个人办理业务的等待时间。与此同时，厦门市房地产权籍交易登记中心为全市的重点工程项目、高新技术企业提供方便快捷的渠道，并为来自港澳台地区以及异地来厦办理业务的群众提供快捷服务。延时服务和上门服务，麻烦了自己，方便了客户，使服务工作更加人性化。
急群众之所急
主动加班受理群众业务
为最大限度地方便群众，让群众少折腾，厦门市国土房产局积极倡导“把困难留给自己，把方便让给群众”的服务理念，只要群众在上班时间取号，无论时间多晚，工作人员一定将业务办完。
自7月1日起厦门市全面推行二手房交易税费计征办法的消息发布后，很多群众赶着在新政实施前办理二手房交易。房地产交易权籍登记中心服务窗口5月起每天人满为患，每日受理的二手房交易量均达到300多件。
因厦门市政务服务中心实行的是“朝九晚五”工作制，为了缓解群众焦急、迫切的心理，窗口人员延时、超负荷受理群众业务申请，中午12:00-13:00安排人员值班，对尚未受理业务的个别群众进行收件处理，下午5:00下班后主动延长受理时间，直到所有群众办理结束。
加快信息建设
新版登记系统上线
8月13日，经过3年多开发的新版房地产交易权籍登记系统重新上线运行。这是厦门市国土房产局加快信息化建设，提升房地产交易权籍登记的安全性的一项重要举措。为了使服务更加人性化，市国土房产局结合信息技术应用和业务流程再造进一步优化改造业务管理系统，做到向科技要效率，通过智能化手段解决高效服务群众中遇到的瓶颈问题。
新系统上线后，使得权属登记更安全，信息数据更准确。测绘信息中心加大房产测绘成果管理信息系统建设力度，加快对历史数据资料的整理步伐，提高产权证权属配图的工作效能，进一步缩短商品房配图的工作时限，提高二手房配图的自动化程度，满足办事群众对缩短时限的需求。
厦门市住房公积金管理中心将“畅通群众电话咨询热线”作为民主评议政风行风工作的重要内容。7月27日，住房公积金便民咨询热线也正式开通。今后，市民只需拨打电话即可实现便捷的公积金信息咨询。该热线将为广大市民提供便民利民的快捷咨询平台，实现政务信息的畅通。
解决疑难问题
增设过渡账户方便群众缴费
为解决困扰群众的办证难，在依法依规的前提下，采取业务会审的方式集中集体智慧对疑难业务案件进行会审攻坚。房地产交易权籍登记中心针对房产办证过程中遇到的历史遗留问题较多的实际，专门成立旧件清理小组，负责解决历史遗留旧件的清理工作，解决群众办证难题。
由于进入市政务服务中心后发证窗口汇集了原闽南大厦和松柏大厦两个服务大厅的发证业务，容易造成群众在一个银行排长队等候缴纳税费的情况。针对此问题，房地产交易权籍登记中心主动与相关部门进行协调，在原有一个过渡账户的基础上，另开设一个过渡账户，方便群众缴纳税费。群众可持缴费单据，随意选择驻政务服务中心的两家银行缴费，进一步方便了群众，缩短了排队缴费时间。
