持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑。
变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“面对面”办事为掌上办、就近办、自助办……近年来，漳州持续深化“15分钟政务服务圈”建设，聚焦“一网好办”“高效办成一件事”，用一项项“出圈”的服务，让企业和群众在“圈内”就能轻松办成事，幸福感、获得感满满。
就近办，更省事。“真的是太方便了，孩子上完户口就可以在我们镇进行参保登记，我给孩子交上了医保，医疗费用也能报销了。”云霄县列屿镇的汤女士开心地说。据悉，云霄县将城乡居民参保登记、参保信息查询等医保政务服务事项，下发到镇街、村社，实现群众足不出乡(村)即可办理医保业务。市行政服务中心业务二科科长林卫华介绍，针对群众关心或急需解决的问题，漳州通过规范基层政务场所、明晰服务事项清单、规范办事程序、明确帮代办队伍等，使办事程序更加规范，持续推进政务服务向镇街、村社延伸。“变群众跑为代办跑，变多次找为一次办，变长途跑为就近办。将群众诉求解决在一线，大大方便了群众。”林卫华说。
自助办，更便利。当前，漳州市在各级政务服务中心、商圈、社区、医院、车站等人流密集场所，部署224台“e政务”，打造“24小时不打烊”服务区“15分钟政务服务圈”。目前，“e政务”自助一体机已汇聚公安、社保、医保、公积金、不动产等多个部门上百项与群众生活密切相关的服务事项，可为办事群众提供临时身份证明、个人不动产信息查询打印等高频服务，实现“异地可办、多点可办、自助办、就近办”，把政务服务送到群众“家门口”。“政务服务延伸到基层，可以让群众少跑腿，确实提升了群众办事便利度。”市发改委体制改革科负责人林淑丽说。
掌上办，更快捷。为了让更多企业群众在“圈内”就能轻松办事，漳州聚焦“一网好办”改革中的热点、难点、痛点和堵点，深化落实“数据最多采一次”，聚焦“高效办成一件事”，配合闽政通App优化提升，构建多元化的便捷办事服务渠道。
围绕“减材料、减时限、减环节、减跑动”，漳州持续深化改革，扎实推进“高效办成一件事”改革等工作。漳州市行政服务中心党组成员、管委会副主任王晖介绍，围绕国务院“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，市行政服务中心组织协调9个牵头部门、18个配合部门，以全流程模拟测试为抓手，以问题为导向，进一步落实跨部门业务融合、系统联通、数据共享等各项工作。
此外，在企业、群众最关心的医保、公积金领域，漳州逐步将相关业务办理渠道向网上延伸。2023全年，市行政服务中心医保网上办事大厅总办件量24.38万件，“掌上办”办件量3.9万件。2024年上半年，线上服务事项办件量稳定在全部办件量的95%以上。漳州市公积金全部服务事项共45项，实现全流程网办事共44项，进驻率为97.78%。2024年上半年，市行政服务中心公积金窗口线上办件量更是达到56.18%，线上办件率正在逐步上升。(记者 李立平 通讯员 戴雅涵)
