“陪医陪行陪聊天，代办代购小体检，理发洗身剪指甲，翻晒清洗助起居……”一部手机，几个特殊按键，一个个助老“达人”即时“上线”，以上是他们必须掌握的基本技能，也是漳州市区近4000名老人能享受到的“福利”。
“随着‘白发浪潮’来袭，传统养老面临难题，而‘智慧养老’服务，24小时‘不打烊’。”漳州禾康智慧养老公司运营中心经理廖亚冰介绍，2016年10月，漳州市民政局以龙文作为居家养老服务试点，引进禾康智慧养老服务中心项目，通过968962服务热线，社区服务站点、网站等，以居家养老、助残服务为切入点，提供线上线下联动服务。
漳州市龙文辖区内60周岁及以上特困供养人员(含农村“五保”、城市“三无”人员)、城乡低保对象(含建档立卡的贫困人口)、重点优抚对象、计生特殊家庭成员(失独人员)、重度残疾人和80周岁及以上高龄老人等六类对象，即可到当地村(居)委会***取手机，每月政府还“买单”送20元话费和服务时长90分钟、价值50元的养老实体服务，包括上门助洁、助餐、助浴、助残、助行等。
“全区现有服务对象4000名左右。”龙文区民政局局长吴启明说，2017年，龙文区委、区政府把这一项目列入了为民办实事项目，并拓展了养老实体服务范围，实现线下养老实体服务全覆盖。老人家轻点“一键呼叫”，定制服务送上门，“好似把养老院搬回家”，特别是遇到紧急情况时，可直接用SOS紧急呼叫按键与养老中心取得联系。
目前，禾康智慧养老服务中心因地制宜，组建了37人的实体服务队伍。“对于服务对象集中区域，按片区每100个服务对象配备1名实体服务人员;服务对象比较分散、位置偏僻的地区，则就近招聘养老服务员。”廖亚冰说，助老服务员每月都要接受一次岗位技能培训，并分期分批参加省民政厅举办的初、中级护理员培训。此外，每个村(居)配备1~2名紧急救援人员，实现紧急服务区域全覆盖，打造15分钟救援服务圈。
与此同时，禾康中心已纳入“110联动”“120联动”体系，与漳州市第三医院、市福利院、漳州市致尚社会服务中心社工签订合作协议。区司法局在中心设立法律援助工作站，区残联为残疾老人免费发放辅助器材，提供家庭无障碍适老改造。中心还与漳州市物业管理站紧密合作，推动物业公司加盟，提供“轻装修、轻维护”服务;初步整合乡村医生、理发、修锁、水电工、便利店、家电维修、代办代缴点等7种行业商家加盟;与电信公司签订战略合作协议，引入118114便民线下加盟商家5208家。
从紧急救援到生活照料，截至去年12月底，该中心已上门服务实体对象37973人次;线上服务平台接听来电26799通，话务员均第一时间根据应急操作流程进行处理，并及时知会其家属;电话回访87452多人次，测评满意率达100%。其中，通过手机SOS紧急呼叫，成功挽救了3名老人的生命。
龙文区主要领导表示，下一步龙文将继续大力发展居家社区养老服务，2018年底前完成《漳州市龙文区社会福利设施专项规划》修订编制工作，统筹规划设立居家养老服务照料中心等社区为老服务设施，为老年人提供日间照料、临时托养、康复护理以及近家集中养老服务。推广使用968962居家养老专用客服短号，健全服务监测评估体系。今年底，专业化、市场化居家养老服务照料中心覆盖全区所有镇(街)，新建公共设施和养老场所无障碍率达到100%;农村养老服务设施到2020年覆盖率超过70%。
