新年伊始，家电行业便迎来一场“大考”。1月1日，《消费品召回管理暂行规定》正式实施。新规将消费品定义为“消费者为生活需要购买、使用的产品”，并指出如有消费品存在批量质量问题，企业必须召回。
对此，业内人士分析，新规一出，消费投诉占比较重的家电行业可谓首当其冲。这也意味着，在这场优胜劣汰的“考试”中，家电企业需提高产品品质，实现服务升级，促进良性发展，方能以更好的口碑答好这份“考卷”。
家电行业迎召回新规
日常生活中，常见到汽车等产品召回，家电行业鲜有批量召回的案例。事实上，关于家电产品的消费投诉并不少见。有数据显示，2019年第三季度全国消协组织受理商品类投诉103219件，家用电子电器类共31395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一。
在消费投诉中占比不小的家电行业，由于缺乏完善的召回制度，一直未能实现有效的主动性召回。如今，随着召回新规的实施，对于有缺陷的产品，生产制造企业必须进行召回。业内人士表示，短期来看会提高部分家电企业的成本，但长期来看会倒逼家电企业从产品定义、设计、生产制造、流通等环节加强质量管理，这不仅有利于减少产品出问题的频率，还能提升相关产品的质量，从而推动家电产业的良性发展，有利于各个家电品类，特别是新兴品类的整体发展。同时，将在一定程度上限制盲目追风口的企业进入市场。
业内人士表示，召回新规的出台，将进一步提升家电的安全性能，保障消费者的居家安全。新规明确了企业对于缺陷产品召回应承担的责任，这更有利于保护消费者的合法利益，如获得缺陷产品的生产企业相应的经济补偿，包括维修、换货、退货等。另一方面，通过消费者普遍反馈的问题，也能促进企业不断改进产品，为消费者提供更好的产品使用体验。
新规将促进行业升级
中国制造需要提升水平，这就对产品质量提出了更严格的要求。可以说，召回新规的出台，对于改善家电质量问题，促进家电行业加速升级有重要的作用。
在业内人士看来，产品质量的管理是企业发展的一大重点，新规的最大意义就在于，通过强制规定将问题家电的召回变被动为主动，借此有效提升企业在生产过程当中的质量管理水平，增加企业的责任心，促进企业优胜劣汰。
优胜劣汰从来不止是大自然的法则，也是家电行业的法则。新规带来的末位淘汰，将使家电行业整体更加注重在生产制造、技术研发等方面的投入。在这场家电行业的整体“大考”中，与在生产、品控上拥有更完善技术的大家电相比，新兴品类以及小家电因积累不够将受更大影响。特别是一些“小作坊”，本身抗风险能力较差，会比某些大品牌面临更大挑战，而由于资金等方面能力有限，在重新注重品控、技术的过程中，也会相对艰难一些。
业内人士认为，无论如何，站在企业的角度，为消费者提供安全无瑕疵的产品应该是最基本的工作，家电行业中那些偷工减料、以次充好的侥幸心理，在“大考”面前将被逐渐净化。(李艺深)
