今年9月中旬，“泉州市住宅小区事务管理系统”在市区富临华城小区进行试点。昨日（10月13日），泉州市城市建设管理年活动领导小组一行，走访了该小区，发现效果不错。市住建局相关负责人介绍，泉州近期将再挑选1—2个小区对这套系统进行测试，成熟后向全市推广。
以前，富临华城小区业委会为征求住户意见，需要挨家挨户敲门书面征求意见，召开业主大会投票。但是，业委会成员少则十来人，多则二三十人，行业不同，上下班时间不统一，富临华城小区业委会成员庄锡耀先生说:“开个会召集好几天，都不一定能够全数到齐，何况到每家每户书面征求意见，群众参与热情和积极性都不高。”
富临华城物业主任刘瑞介绍，该系统启动以来，已完成“富临华城首届业委会工作满意度进行测评”“小区卫生环境满意度进行测评”，入住小区的268户居民，有261户参与了投票，参与度远远超过系统运行之前的人工投票。
原来，小区物业管理处和业主活动中心各设有一台投票终端机，通过可触摸的大屏幕，业主就可以对小区事务进行投票表决。
庄先生说，除了投票终端机，系统还在网上设置了相应的网络平台，业主投票结束后，系统将自动关闭并生成带有二维码的投票表决结果，不允许更改。
庄先生示范了一下投票流程：点击屏幕——选择要投票内容——输入业主唯一的卡号及密码——直接进行投票。“除了终端机投票，居民们还可以通过网络、短信、电话等方式参与投票。”庄先生说，无论业主身在何地、是否会操作电脑，都可以轻松参与表决。程序简化，人力物力也节省了不少。
这个“小区事务管理系统”还有其他功能，“除了目前已开通的小区事务投票、小区通知公告发布等功能，今后还将陆续开通住宅专项资金管理、社区服务库、房屋出租信息发布，以及其他涉及房屋消费的金融功能等”。
作为业主代表，庄先生希望，这个系统也开通一些便民服务，如家政服务、水电费缴纳等。
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物业就是小区的大管家。昨日（10月13日），泉州市城市建设管理年活动领导小组一行还走访了市区其他两个小区，了解物业管理情况。我们一起来看看，两个小区都有什么“管家”好经验。
大堂管家业主有事都找他
“这小伙真帅！”说起“大堂管家”，市区西湖1号业主魏女士满口称赞。
魏女士的丈夫在南安经商，平日，魏女士和孩子住在市区，家事都是她一人料理。“家电坏了、水龙头坏了，都是‘管家’帮我联系维修人员，效率也很高。”魏女士说，有一回，家里的音响设备坏了，她弄了半天也没修好。她联系了“大堂管家”，当时小伙正在吃饭，不过一眨眼工夫，小伙就出现在她眼前，几分钟就帮忙联系好维修人员，解决难题。
“上门维修、订飞机票、船票、联系家政服务、清理卫生、提供医疗保健咨询等，‘大堂管家’样样都管。”小区物业经理王年建说，“大堂管家”就好比指挥调度中心或信息枢纽，业主所有的服务需求申请均传达到管家部，再由管家联系处理，确保24小时内解决，“我们还要求‘大堂管家’形成反馈信息发布给住户”。
管家服务是物业的一个服务升级，该小区内所有楼栋大堂均设有专属的“大堂管家”，24小时受理业主的服务要求，还要对服务进行跟踪，直到业主满意为止。
发装修证防小偷伪装进小区
新楼盘交房后，装修是业主的头等大事，但各家各户装修周期不同，有些业主已经入住了，其他业主还在装修，有些不法分子趁机伪装成装修工人混进小区行窃。
市区西湖豪庭物业想了个办法，给每个装修工人分发AB两证，指定装修人员出入口，进入小区后，装修人员将A证留给出入口管理人员，将B证戴于胸前，出门前，需到门口领回A证方可出门。小区物业总经理黄济志说，每天傍晚6点，小区保安还对装修的房屋进行巡查，及时了解装修人员的去留情况。
有了这个防范措施，业主们像吃了颗“定心丸”。而物业的另一个贴心服务，则让业主像吃了蜜糖般甜蜜。
每逢有业主家办喜事，物业就把小区布置成婚庆现场，并播放婚庆背景音乐，营造喜庆气氛。“他们结婚前一天我们就开始布置，现场保留到他们婚后第二天。”黄济志说，“平时小区邻里之间不认识，我们希望通过这样的方式，加上平时开展一些社区活动，让业主互相认识，营造和谐的邻里关系。”
