千亿房企、龙头老大……万科在数十年的房地产发展中已收获了至多荣誉，声名显赫，其成功的秘诀也一直为业界所好奇。“万科长期深耕产品创新和客户服务两大板块，目前已经形成万科烙印，很难模仿。”第37座万科城操盘手——漳州万科城常务副总经理纪四化说道。
作为住宅开发龙头老大，万科究竟拥有什么样的“秘密武器”?漳州万科城2015年要做什么?又将准备怎么做?漳州万科城常务副总经理纪四化接受本报记者专访。
漳州买房人 是精明的
下午5点，埋头在办公桌电脑前，听到敲门声后抬起头，他立刻站了起来。向着记者迎面走来的人，留着方寸平头，戴着黑框眼镜，身材魁梧,文质彬彬，这正是漳州万科城常务副总经理纪四化。
只有必备的办公桌椅、文件柜和茶具，办公室简单但很明亮。落座后不久，和记者相互交换了名片，他介绍自己说，出生于建设四个现代化的时期，所以叫“四化”。
本色开场，一下就拉近了彼此的距离。进入正题前，他起身拿出一份准备好的提纲，详细罗列了内容，里面甚至还搭配了图表数据，显然是精心准备的。
“既然要说，我想还是要把我们实实在在在做的事情讲透。”他说，从2013年10月万科拿地进驻漳州，2014年6月首期开售，万科城创造了2014年的销冠。万科与其他企业不一样的地方，关键在于跟客户有更多的互动。
“从首期开售至今，万科城准业主数量，已从300多户积累到976户。我们和其中1/4的业主有过面对面的沟通和交流。”这里面，他每周至少要和两个业主见一次面，听听他们的意见和建议，了解漳州人对居住及生活上的实际需求。
通过销售后期的大量客户调查，他得出了一个结论：漳州市民是精明的，购房非常理性，他们对比楼盘的产品和价格，看到了实在的东西，最终选择万科的理由无外乎三种：第一种认为万科带来的是产品和服务理念上的改变，第二种认为万科的装修房性价比高，第三种认可万科的大品牌的实力支持。
万科是很难复制的企业
作为第一家在漳州尝试批量装修的房企，万科在进驻之前就做了大量的市场调研，从中发现了自装房普遍存在的四大难题：装修材料性价比的选择、挑选手艺高的装修工人、监工及后期房屋维修难等问题。
他说：“相比较‘游击式’的自装房，批量式装修则是完全不同的理念。”万科不但解决了用材的统一标准，而且通过专业化的管理，以及诸多在规划设计阶段就介入的细节考虑，保障了房屋整体的装修品质。工人犹如在流水线上操作，装修品质对他的技术依赖程度就不高了。他认为，为了确保装修品质，批量生产要求更高，这也是万科最成熟的地方。
他给出了一组数据：2014年万科全集团交付的装修房达到15万套，整体交付率达到97%。从1998年开始尝试做批量的装修房交付，在10多年的时间里，万科积累了丰富的装修设计、施工管理及客户服务等经验。
纪总表示，万科所打造的装修“王国”，技术层面的支持不可或缺。一个全国建筑的研发中心，专门针对产品、生产、材料的试验，提供了万科技术层面上创新的“孵化器”;千亿计划每年派出了大量骨干去国外学习，确保了充沛的人才储备。除了技术上的支持外，万科在施工管理上特别聘请了专业的第三方评估公司，由其对施工质量进行严格把控，为后续的批量工厂化装修提供保障。
从表面上看，学习万科貌似并不难。但纪总却坦言：“万科是很难复制的，它对于产品品质的控制相当严格，而且它的背后是一个成熟的完整体系在支撑。”很多企业可以学习，但想要复制是很难的，一个企业之所以做大，有其深层次的原因，并非一朝一夕所能完成。
三地块联动产品线更长
进驻漳州一年有余，漳州万科城倾注了整个团队大量的心血。作为操盘手，纪总的工作模式，主要在厦漳两地之间切换，有时也要到全国各地出差。他概括了万科在做的两大方面工作：一方面是产品线上的创新，另一方面则是更好地服务业主，两者是并驾齐驱的。
2015年，他定下了四大发展目标，第一位仍然是要把产品做好，将符合合同约定及法律规定的房子交付到业主手中，同时引进配套服务商，搭建为业主服务的平台，以提供更好的服务;跟随漳州大市政的发展方向，配合市政府西部发展的需要，提前启动片区内的代建道路和景观带，以及地块内的2万多平方米的集中商业建设，并计划2017年年中开业，提高片区周边的配套环境。
再次，加快推进瑞京安置房的建设，由于历史遗留问题，这一事关民生的问题已经拖延了8~9年时间，万科将承担起这一社会责任，加快推进安置房的建设。
比较受瞩目的是，今年万科将同时启动三个地块的开发，提供更长的产品线：包括商铺、SOHO、别墅、办公、住宅(含极小、刚需、改善三种户型产品)，新开工的面积体量可达到35万平方米，将用不同的产品类型来满足购房者的需求。
在万科的1#地块，沿江将推出的仅30多套的珍稀别墅商墅江景房，是万科最新的产品。同时，万科也将尝试在1#地块内开发租赁式公寓，为社区生活提供配套服务。以小面积的精致户型，实现可租可售的灵活功能。另外，如果有机会，万科也会在漳州尝试度假养老服务产业。
尽管已经像“拼命三郎”一样投身于工作，但纪总仍然谦虚地表示，2015年计划给自己打85分。他说：每个项目发展阶段的难度不一样，可能前期的工作更难做一些，但都是在磨合中一步一步向前，经过2014年的积累，今年他对漳州的市场更有信心。
