背后一声轰响，大约十斤重的墙砖突然砸落，正在浴室里洗漱的男主人险些被砸中。“开发商说是精装房，可是2015年交的房，我们住进来才4年，就发生了这样的情况。”近日，厦禾裕景的业主邱女士向本报求助。更让她糟心的是，不仅是一块墙砖的问题，墙面还有合计近20平方米的大面积空鼓;而她向开发商反映，开发商却不予处理。
记者与第三方验房师一同前往邱女士家中查看，并联系业内人士和律师进行了分析。
事件回放: 浴室一块瓷砖突然脱落 其他部分摇摇欲坠
7月5日早晨，邱女士屋内突然传来一声很大的轰响。她循声一看，主卧卫生间的瓷砖砸落在了地上，四分五裂。“一块砖大概有10斤重，当时我的丈夫正在卫生间洗漱，离被瓷砖砸到只差一小步，不敢细想!”邱女士惊魂未定。过后她发现，除了已经脱落的那块墙砖，整面墙上还有不少部分已经翘起，摇摇欲坠。
然而，想要寻求修缮和解决办法的邱女士却吃了个“闭门羹”。由于房屋是开发商交付的精装房，邱女士便联络了小区物业要来开发商相关工作人员的联系方式，想要了解墙砖的具体品类和修理方法。谁料，工作人员口气强硬，以“这是私人号码”为由直接挂断了电话。次日，邱女士前往开发商裕景兴业(厦门)有限公司的办公处。站在楼道里，经过近1小时的等待，她终于见到了工作人员。“房屋已过墙面空鼓开裂的1年最低保修期限，瓷砖也只是装饰品，不在保修范围内。”相关工作人员表示无法为邱女士处理。
“我请开发商找施工队协助处理，也被拒绝了。”最后，在邱女士的要求下，工作人员提供了材料供应商电话，让她自行联络购买墙砖。
现场验房: 墙壁大面积空鼓 修缮费用预计上万
“我住进来只有4年，房屋已经暴露了质量问题;而开发商拒绝了提供修缮，供应商也表示已经没有同类型的墙砖余留了，我该怎么办呢?”焦急的邱女士拨打了本报热线。
7月10日，记者与DCIC深度中国验房厦门公司首席验房师梁志达来到邱女士家中。经仔细检验，单算2个卫生间的墙面空鼓面积便已经近20平方米。“很少见如此大面积的空鼓，墙面上还有贴砖，危险系数比较高，建议业主重新铺砖整修。”梁志达说。
而后，小区物业出面聘请的施工人员上门，对邱女士家的修理工程进行估价。“仅墙砖脱落的那面墙，修理重铺等便需要5000元左右;全屋的瓷砖部分可能都有不同程度的空鼓情况，估计需要上万元。”邱女士郁闷不已，目前只得暂且用透明胶带固定住墙砖。
邱女士认为，全屋存在的大面积质量问题，属于开发商和施工队在建设、装修和验收房屋时发生的疏漏，开发商方面不应以“房屋已经过保了”为由拒绝处理。
项目开发商: 过了质保期，和我们没关系
昨日，本报记者联系开发商了解情况，同样碰了壁——记者自报家门、说明来意后，座机尾号为“2798”的开发商工作人员表示:“我不需要知道，谢谢。”在记者表示需要核实一些信息后，工作人员回应说，记者可以自行前往工地，找工程部门人员了解，“你们只是报社媒体，还监督什么东西?”
随后，记者联络尾号为“8883”的工程部门人员刘先生，得到了相同的答复:他认为最低保修期限外出现的质量问题不需开发商处理。“已经过了质保期，和我们没有任何关系。”刘先生表示。
【说法】
专家>>
现场墙面孔洞多
亏浆欠浆情况较普遍
为什么会出现墙体空鼓的情况?DCIC深度中国验房厦门公司首席验房师梁志达告诉记者，可能的原因有很多，如:瓷砖铺贴之前未经浸泡，造成水泥砂浆凝结速度过快;或清水养护不到位、没有进行及时地补浆;还可能与水和砂的比例、强度有关。“从现场情况来看，墙面孔洞多，亏浆欠浆情况比较普遍。”梁志达说。
DCIC深度中国验房公司首席验房专家王青宏认为，墙砖大面积脱落，基本可以判定在交付前后便存在空鼓问题。“虽然温度和材料等变化有可能造成墙面空鼓，但正常的墙面砖如果按照相关施工规范标准进行，不应该出现大面积空鼓脱落。”
对此，厦门物业协会会长黄嘉辉建议，业主可以拨打12315市场监督管理局电话进行投诉，针对开发商交付房屋质量问题，请求部门介入协调;如确实存在质量问题，开发商应给予整改或补偿。
律师>>
如证明房屋有质量问题
可向主管部门投诉
那么，是否“房屋已经过保”，开发商就不用负任何责任了吗?
北京观韬中茂律师事务所律师许炜告诉记者，从法律角度来看，房屋地基基础和主体结构的保修期是房屋的合理使用年限，所以主体出现质量问题是由开发商承担责任;而如果是其他部位出现的问题(如普通墙面脱落、瓷砖松动等)，超出质保期后原则上应自行修缮。“在此事件中，如果能通过第三方鉴定的形式证明墙面空鼓的问题系开发商建楼时即存在，则开发商应当承担一定的责任。”许炜律师表示。
北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东认为，如果第三方验房机构鉴定房屋本身的确存在质量问题，业主可以向当地建设行政主管部门投诉。根据《中华人民共和国建筑法》第七十四条规定，建筑施工企业在施工中偷工减料的，有关部门有权责令改正，处以罚款等处罚。
“实践中比较普遍的做法，是小区业委会与开发商进行公对公协商，协商不成通过司法途径解决。”许炜律师说。
采访中，许东律师也建议，业主们应当在交房时重视房屋的质量检查。“由于验房项目通常较为复杂繁琐，建议选择专业靠谱的验房师进行验房量房，并有意识地保存、收集相应的证据材料，防患于未然。”(记者 赵张昀 刘博 实习生 康嘉玲)
